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Belo Horizonte - MG

19/01/2024 às 06:33

ID: 180799647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ola estou tentando deixar meu perfil invisível para uma pessoa nesse site, porém não sei como fazer isso. Não consigo acesso a ninguém do suporte para me auxiliarem com essa informação. Enquanto isso, mesmo que eu tenha bloqueado, a pessoa continua vendo se estou ou não online ou no chat com alguém. E me mande mensagens de ameaças. Isso está se tornando perigoso. Aguardo retorno urgente. Obrigada!

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Resposta da empresa

19/01/2024 às 21:43

Boa noite Cristiane. Basta bloquear o perfil. Caso precise de auxílio, entre em contato pelo suporte do aplicativo.

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 11:58

Foi isso que fiz. já bloqueei, porém isso não deixa meu perfil invisível para a pessoa. Tanto que essa pessoa já pintou fotos minhas e me enviou. Preciso de ajuda para fazer isso.

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 12:00

E não tem nenhuma área de suporte no site não. Antes de vir no Reclame Aqui, eu tentei encontrar. Muito Obrigada e aguardo retorno.

Réplica da empresa

24/01/2024 às 13:54

Cristiane, no rodapé do site ou App, você tem a opção de contato. Quando você bloqueia uma pessoa, ela não consegue mais entrar em contato com você.

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 14:48

Olha, sinceramente não é isso que aconteceu na prática. Estou dizendo que eu já havia bloqueado a pessoa e ela simplesmente conseguiu ter acesso ao meu perfil, MESMO DEPOIS DE BLOQUEADO, ele printou minha foto no perfil e me enviou via WhatsApp, já que após 2 meses de diálogo havíamos trocado de números. Peço por favor uma providência.

Réplica da empresa

24/01/2024 às 18:09

Cristiane, como já dito, se precisar de ajuda entre em contato pelo site ou aplicativo, no rodapé da página. Aqui não é um canal de suporte. A pessoa bloqueada não interage com você pelo site ou aplicativo. Isso fica escrito quando você bloqueia a pessoa.

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 19:51

Expliquei o que havia acontecido em relação ao meu caso. E minhas pontuações foram totalmente desconsideradas. Pago para utilizar esse APP e sinceramente não sei se permanecerei e se indicarei pra alguém. Muito triste isso.

Réplica da empresa

24/01/2024 às 20:07

Boa noite Cristiane. Foi respondido sim. Inclusive já lhe enviamos um email.

Réplica do consumidor

29/01/2024 às 20:59

Já resolvi o problema, simplesmente exclui meu perfil.