Não compre JAMAIS persianas da marca Amorim

Question

Comprei duas cortinas, uma para sala de jantar e outra para sala de estar na loja D.art's Cortinas e Interiores.
Após a instalação percebi que as cortinas estavam repuxadas, mas o instalador disse que era normal por serem peças grandes e depois de um tempo iria sumir.
Doce ilusão, cada vez que eu olhava aquelas persianas repuxadas, me incomodava tanto que esperei meses e nada, pareciam que estavam mais defeituosas a cada dia. Novembro/20 liguei para Dina da D.art's Cortinas e Interiores que me atendeu e expliquei a situação, ela me disse que iria entrar em contato com a fábrica para que eles resolvessem, ela só me pediu para aguardar a virada do ano por causa da pandemia.
Em janeiro/21 voltei a procurar a Dina e ela disse que iria resolver, que iria falar com a fábrica, depois de muita insistência ela disse que a fábrica iria trocar, oq não foi feito.
Eles me enviaram a mesma cortina defeituosa, só que agora amassada, manuseada e com partes do tecido laceado!
Eu disse que não aceitaria, solicitei a retirada e novamente a Dina disse que a fábrica iria resolver o meu problema e me enviar uma nova. Pois bem, na segunda tentativa a Dina me disse que a fábrica me enviaria novas cortinas e oq aconteceu? ME ENVIARAM A MESMA CORTINA REPUXADA, só que dessa vez mais amassada e com as ferragens riscadas!!!! A Amorim Persianas acha que os clientes são idiotas, acham que podem brincar com o tempo e a boa vontade das pessoas. Eu paguei minhas cortinas à vista, foram 5 mil em dinheiro!
Quando a loja tenta entrar em contato com o representante Wellington, ele não resolve o problema, disse que é para a loja me empurrar as cortinas do jeito que estão! Isso é um absurdo com o consumidor, na hora de vender dizem que é uma empresa com anos no mercado e que tem produtos de qualidade, mas eu estou aqui pra dizer que não, que não tem pós vendas, que querem enganar o cliente dizendo que mandou peças novas, sendo que são as mesmas!!!! Aqui é Brasil né minha gente, ninguém respeita ninguém mesmo!!! Mas essa reclamação serve de aviso para você, não acredite nessa empresa, eles MENTEM!!!!!!! Estou aguardando a resolução do meu problema, pq não vou ficar no prejuízo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Carolina,

Em nosso primeiro contato em 23/02, esclarecemos que as cortinas estavam dentro dos padrões, apresentavam características normais e, por esse motivo, não houve a substituição.

Por ser tratar de um produto têxtil e maleável, os tecidos podem apresentar leves ondulações que se tornam mais evidentes de acordo com a trama, textura, tamanho da peça e iluminação do local. No caso da Cortina Romana com o tecido Requinte Blackout ******* que é mais espesso, a característica se evidencia próximo as hastes.

A Amorim preza pela transparência com seus clientes e orienta as revendas com o objetivo que o consumidor esteja ciente de todas as possibilidades antes da aquisição. Essa informação consta na tabela de valores, está disponível no portal para acesso da loja e também foi enviada por mala direta.

Entendemos a sua insatisfação visto que a informação não foi passada previamente pela revenda e lamentamos o ocorrido. Diante disso, contatamos a D.Arts para orientá-los novamente sobre a importância de transmitir todas as informações e alinhamos uma solução em conjunto com a senhora. Em 05/03/21 finalizamos o caso conforme foi acordado.

Permanecemos a disposição.

Equipe de Relacionamento
Amorim Persianas, Cortinas e Toldos

Não compre JAMAIS persianas da marca Amorim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor