Amorim shop descaso com cliente

Prezado(a) Cliente,

A Amorim Shop agradece seu contato e lamenta os transtornos relatados.

Nosso compromisso é prestar atendimento com transparência, respeito ao consumidor e observância das normas do Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual esclarecemos os seguintes pontos.

Inicialmente, registramos que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento em garantia ao produto adquirido. No primeiro contato foi informado que seria realizado o procedimento de logística reversa para recebimento do equipamento e realização da análise técnica, procedimento adotado por fabricantes e fornecedores em casos de alegação de vício ou defeito.

Verificamos, entretanto, que referido procedimento não foi efetivamente concluído naquele momento, motivo pelo qual lamentamos o transtorno ocasionado.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a análise técnica do produto constitui etapa indispensável para verificar a origem do alegado defeito, sua extensão, eventual causa e a solução adequada. A simples alegação de defeito, desacompanhada de perícia técnica realizada pelo fornecedor, não permite concluir, de forma definitiva, que se trata de vício de fabricação.

Constatamos, contudo, que, antes que a Amorim Shop pudesse realizar essa análise, o consumidor optou, por iniciativa própria, por encaminhar o computador a assistência técnica particular, promovendo intervenção interna no equipamento e a substituição da fonte de alimentação.

Essa circunstância impossibilitou que o equipamento fosse examinado em seu estado original, comprometendo a apuração técnica acerca da origem do alegado defeito, especialmente porque houve alteração dos componentes originalmente fornecidos.

Esclarecemos ainda que a empresa não autorizou previamente a realização de reparos por terceiros, a substituição de componentes ou a aquisição de novas peças, tampouco assumiu compromisso de ressarcimento das despesas decorrentes dessas providências.

Assim, os valores despendidos com assistência técnica particular e aquisição de nova fonte de alimentação não geram obrigação automática de ressarcimento, sendo necessária a análise das circunstâncias concretas do caso e da eventual responsabilidade pelo evento, sobretudo porque não foi oportunizada à empresa a realização da análise técnica previamente à intervenção realizada.

Com relação à manifestação de que a consumidora opta por não encaminhar o equipamento para reparo, esclarecemos que essa decisão não afasta a necessidade de apuração técnica dos fatos, especialmente quando há alegação de vício capaz de comprometer a segurança do produto. Somente por meio da análise especializada é possível identificar se o evento decorreu de eventual vício de fabricação, desgaste prematuro, fatores externos, instalação elétrica, oscilação da rede de energia ou qualquer outra causa técnica.

Ainda assim, buscando solucionar a demanda de forma amigável e demonstrando total boa-fé, a Amorim Shop informa que está disposta a realizar o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago pelo equipamento (R$ 1.962,67), desde que seja efetuada a devolução do computador e dos componentes originais que permanecerem em poder da consumidora, mediante logística reversa custeada integralmente pela empresa.

Caso algum componente originalmente fornecido tenha sido substituído ou não esteja mais disponível, tal circunstância será considerada na conferência do equipamento quando do seu recebimento.

A restituição integral do valor pago pressupõe a devolução do bem, preservando o equilíbrio contratual entre as partes. Não é possível promover o desfazimento da compra com restituição integral do preço e permanência definitiva do equipamento em poder do consumidor.

A Amorim Shop reitera que trata com absoluta seriedade qualquer relato envolvendo a segurança de seus consumidores e possui total interesse na completa apuração dos fatos.

Quanto à responsabilidade solidária mencionada em relação ao Carrefour Marketplace, esclarecemos que eventual participação do marketplace na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento não afasta a necessidade de devolução do produto para efetivação do desfazimento da compra, tampouco dispensa a realização da análise técnica necessária para a adequada apuração dos fatos.

Dessa forma, visando solucionar definitivamente a situação, colocamo-nos à disposição para:

disponibilizar, de imediato, o código de postagem para logística reversa, sem qualquer custo;
receber o equipamento para análise técnica ou, caso seja de interesse da consumidora, para formalização do desfazimento da compra;
realizar a restituição integral do valor pago pelo computador, observados os procedimentos acima descritos.

Nosso objetivo permanece sendo a solução amigável da demanda, preservando os direitos do consumidor e observando igualmente os direitos e deveres previstos na legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para dar prosseguimento ao procedimento e concluir a solução do caso da forma mais célere possível.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Amorim Shop

Prezado(a) Cliente,

A Amorim Shop agradece seu contato e lamenta os transtornos relatados.

Nosso compromisso é prestar atendimento com transparência, respeito ao consumidor e observância das normas do Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual esclarecemos os seguintes pontos.

Inicialmente, registramos que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento em garantia ao produto adquirido. No primeiro contato foi informado que seria realizado o procedimento de logística reversa para recebimento do equipamento e realização da análise técnica, procedimento adotado por fabricantes e fornecedores em casos de alegação de vício ou defeito.

Verificamos, entretanto, que referido procedimento não foi efetivamente concluído naquele momento, motivo pelo qual lamentamos o transtorno ocasionado.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a análise técnica do produto constitui etapa indispensável para verificar a origem do alegado defeito, sua extensão, eventual causa e a solução adequada. A simples alegação de defeito, desacompanhada de perícia técnica realizada pelo fornecedor, não permite concluir, de forma definitiva, que se trata de vício de fabricação.

Constatamos, contudo, que, antes que a Amorim Shop pudesse realizar essa análise, o consumidor optou, por iniciativa própria, por encaminhar o computador a assistência técnica particular, promovendo intervenção interna no equipamento e a substituição da fonte de alimentação.

Essa circunstância impossibilitou que o equipamento fosse examinado em seu estado original, comprometendo a apuração técnica acerca da origem do alegado defeito, especialmente porque houve alteração dos componentes originalmente fornecidos.

Esclarecemos ainda que a empresa não autorizou previamente a realização de reparos por terceiros, a substituição de componentes ou a aquisição de novas peças, tampouco assumiu compromisso de ressarcimento das despesas decorrentes dessas providências.

Assim, os valores despendidos com assistência técnica particular e aquisição de nova fonte de alimentação não geram obrigação automática de ressarcimento, sendo necessária a análise das circunstâncias concretas do caso e da eventual responsabilidade pelo evento, sobretudo porque não foi oportunizada à empresa a realização da análise técnica previamente à intervenção realizada.

Com relação à manifestação de que a consumidora opta por não encaminhar o equipamento para reparo, esclarecemos que essa decisão não afasta a necessidade de apuração técnica dos fatos, especialmente quando há alegação de vício capaz de comprometer a segurança do produto. Somente por meio da análise especializada é possível identificar se o evento decorreu de eventual vício de fabricação, desgaste prematuro, fatores externos, instalação elétrica, oscilação da rede de energia ou qualquer outra causa técnica.

Ainda assim, buscando solucionar a demanda de forma amigável e demonstrando total boa-fé, a Amorim Shop informa que está disposta a realizar o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago pelo equipamento (R$ 1.962,67), desde que seja efetuada a devolução do computador e dos componentes originais que permanecerem em poder da consumidora, mediante logística reversa custeada integralmente pela empresa.

Caso algum componente originalmente fornecido tenha sido substituído ou não esteja mais disponível, tal circunstância será considerada na conferência do equipamento quando do seu recebimento.

A restituição integral do valor pago pressupõe a devolução do bem, preservando o equilíbrio contratual entre as partes. Não é possível promover o desfazimento da compra com restituição integral do preço e permanência definitiva do equipamento em poder do consumidor.

A Amorim Shop reitera que trata com absoluta seriedade qualquer relato envolvendo a segurança de seus consumidores e possui total interesse na completa apuração dos fatos.

Quanto à responsabilidade solidária mencionada em relação ao Carrefour Marketplace, esclarecemos que eventual participação do marketplace na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento não afasta a necessidade de devolução do produto para efetivação do desfazimento da compra, tampouco dispensa a realização da análise técnica necessária para a adequada apuração dos fatos.

Dessa forma, visando solucionar definitivamente a situação, colocamo-nos à disposição para:

disponibilizar, de imediato, o código de postagem para logística reversa, sem qualquer custo;
receber o equipamento para análise técnica ou, caso seja de interesse da consumidora, para formalização do desfazimento da compra;
realizar a restituição integral do valor pago pelo computador, observados os procedimentos acima descritos.

Nosso objetivo permanece sendo a solução amigável da demanda, preservando os direitos do consumidor e observando igualmente os direitos e deveres previstos na legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para dar prosseguimento ao procedimento e concluir a solução do caso da forma mais célere possível.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Amorim Shop