Computadores entregues sem teclado e mouse e com defeito por parceiro da Magalu

Boa tarde, Sra. Monica. Tudo bem?
Esperamos que sim.

Referente à compra realizada em 01/08/2026, informamos que o anúncio contempla 01 computador (CPU) acompanhado de kit teclado e mouse. Conforme consta no acompanhamento da entrega, o produto foi recebido em 10/08/2026.

Hoje, 12/08/2026, às 15h59, recebemos sua primeira mensagem pelo chat da plataforma informando que o kit de teclado e mouse não havia sido recebido. Às 16h05, apenas 6 minutos após o envio da mensagem, foi registrada uma reclamação no Reclame Aqui relatando falta de atendimento por parte da empresa.

Gostaríamos apenas de esclarecer esse ponto, pois não houve descaso ou recusa em prestar atendimento. A mensagem ainda não havia sido visualizada por nossa equipe no momento em que a reclamação foi registrada.

Entendemos perfeitamente o descontentamento causado pela ausência do item e pedimos desculpas pela falha no envio. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Por isso, já providenciamos o envio do kit de teclado e mouse, que será despachado amanhã, 13/08/2026, via Correios. Assim que a postagem for realizada, encaminharemos as informações para acompanhamento da entrega.

Permanecemos à disposição e esperamos resolver a situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Por favor me envie 2 teclados e 2 mouses.

Vc só citou o pedido de 01-8 eu já havia reclamado antes sim no outro pedido do dia
20/jul/26, Número do Pedido *****, esse eu devolvi 1 computador e fiquei com um e nenhum teclado e mouse.
E outro pedido foi 01 de agosto que tb não chegou. Vocês precisam enviar todos os acessórios, 2 pedidos e nada de teclado e mouse. 3 computadores e nada de teclado e mouse.

Bom dia, senhora Monica! Tudo bem?

Gostaríamos de entender melhor a situação para verificarmos corretamente os dois pedidos.

No pedido *****, realizado em 01/08/2026, foi adquirida 1 unidade de computador, acompanhada de kit teclado e mouse. Conforme informado pela senhora, esse kit não foi recebido.

Identificamos também o pedido *****, realizado em 20/07/2026, referente à compra de 2 unidades de computadores, cada uma acompanhada de kit teclado e mouse. Pelo que entendemos, a senhora informa que também não recebeu os kits referentes a essas duas unidades.

Porém, verificamos que o pedido realizado em 20/07/2026 consta como cancelado na plataforma.

Para que possamos compreender corretamente o ocorrido e dar continuidade ao atendimento, poderia nos confirmar, por gentileza, se as duas unidades de computadores desse pedido foram devolvidas?

Aguardamos sua confirmação para verificarmos a situação dos kits e seguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,

Como já está escrito anteriormente não chegou nenhum teclado e nenhum mouse nos pedidos.
Aguardo os acessórios

A empresa disse que iria despachar os teclados e mouses estou aguardando a chagada

Boa tarde, tudo bem?
Segue o rastreio de envio dos KIT(s) via sedex *****.

O rastreio foi enviado também pela plataforma do magalu,
Atenciosamente,

Ainda não chegaram os 2 mouses e os 2 teclados

CHEGOU AGORA 26-8-26 AS 11:30 APENAS 1 MOUSE E 1 TECLADO.
EU COMPREI 3 COMPUTADORES
DEVOLVI 1 COMPUTADOR
FIQUEI COM 2 COMPUTADORES
FALTA 2 MOUSES E 2 TECLADOS

FOI ENVIADO APENAS 1 MOUSE E 1 TECLADO

AGUARDO O 1 MOUSE E 1 TECLADO

GRATA

Fiz 2 compras:



01 de agosto

Número do Pedido

*****



Pedido feito em:

20/jul/26

Número do Pedido

*****



3 computadores

um foi devolvido porque chegou com defeito não ligava

2 funcionando mas chegaram sem teclado e mouse

HOJE CHEGOU 1 TECLADO E 1 MOUSE
FALTA O OUTRO TECLADO E MOUSE

Fiz 2 compras:







01 de agosto



Número do Pedido



*****







Pedido feito em:



20/jul/26



Número do Pedido



*****







3 computadores



um foi devolvido porque chegou com defeito não ligava



2 funcionando mas chegaram sem teclado e mouse



HOJE CHEGOU 1 TECLADO E 1 MOUSE

FALTA O OUTRO TECLADO E MOUSE