Parceiro da Kabum não cumpre prazos, cancela compra sem aviso e não oferece suporte ao cliente.

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso achamos importante esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

O pedido foi realizado em 05/12 e o primeiro contato conosco a respeito do atraso ocorreu em 22/12, data em que o senhor foi respondido no mesmo dia, com pedido de desculpas e a explicação sobre um problema pontual em nossa logística junto aos Correios. Na ocasião, também oferecemos duas alternativas: aguardar o envio ou realizar o cancelamento do pedido, deixando a decisão a seu critério.

Após seu questionamento sobre um novo prazo de entrega, informamos corretamente que ele só poderia ser confirmado após a emissão da etiqueta de envio, procedimento padrão dentro do marketplace. Diante da urgência informada, a própria KaBuM solicitou o cancelamento do pedido, conduzindo todo o processo de reembolso, que foi realizado conforme as regras da plataforma.

Reforçamos que a KaBuM tem ciência do nosso desempenho dentro do marketplace e está ciente de que este se trata de um caso pontual, não refletindo nosso padrão de atendimento e compromisso com os clientes.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é sempre evoluir, melhorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento