Amorosso

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São Paulo - SP

25/11/2025 às 17:18

ID: 232839347

Prezados,
Primeiramente, gostaria de parabenizar a Amorosso pela proposta, variedade e qualidade visual dos produtos. Sempre ouvi elogios da marca e, por isso, escolhi adquirir a Guia Unificada para minha cadela.

No entanto, venho por meio deste registrar minha insatisfação com a qualidade do item recebido.

Após apenas 5 passeios, a peça apresentou defeito, conforme foto em anexo: a trava da coleira quebrou, comprometendo totalmente a segurança do uso. Minha cadela é um Cane Corso filhote, ainda em fase de crescimento, e a guia é justamente o item mais importante para garantir o controle e a proteção dela durante os passeios.

Considerando:
O pouco tempo de uso;
A utilização correta do produto;
O fato de ser um equipamento de segurança;
E o direito de garantia previsto no CDC (produto durável com vício dentro do prazo legal),
Solicito, por gentileza:
a substituição da guia por uma nova ou
o reembolso integral do valor pago (R$ 111,20),
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que garante a troca ou restituição quando o produto apresenta vício dentro do prazo legal.

Reforço que minha intenção não é denegrir a marca pelo contrário, gosto da proposta e do design do produto. Por isso mesmo acredito que o ocorrido foge ao padrão de qualidade que vocês sempre demonstraram.
Aguardo um retorno e a orientação sobre o procedimento adequado para a troca ou reembolso.