Troca de peças mais não foram trocadas

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2025 às 10:08

ID: 210792409

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei as peças. Novas no mercado car levei para trocar no tamura . Pq eles não tinha as peças aí trocaram os amortecedores mais os batentes eles não trocaram e ficaram com ele . E fora que inventaram troca de caixa de direção bandeja bieleta e cobraram tudo como o
valor de pecas original. E como moro a ******* km de sp aí eles pedem para voltar e não fica bom então gostaria de saber . Como eles vao resolver pois fiquei no prejuízo gastei mais de 3 mil reais . Além das peças novas que eu comprei e não foram trocadas e ficaram com ela . Posso provar tenho nota fiscal das peças e mostro que não foram trocadas.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/02/2025 às 16:17

Olá Jean boa tarde
Se foi feito na Loja da AV. RENATA, ******* - VILA FORMOSA,
é só voltar lá e pedir as peças que não foi trocado, ou até pedir para montar sem custos ok.
E se o caso for o gasto com petróleo, fique tranquilo, ao chegar podemos reembolsar o petróleo ok.
Mas venha sim, e explique para o Leandro Tamura e vai ser resolvido super tranquilo blz.

Réplica do consumidor

25/02/2025 às 20:06

Boa noite , não tem como eu voltar ai , como já disse para vocês em ligação , estou a mais de ******* km de distância e já fui aí duas vezes , não adianta só o pagamento do combustível e do pedágio , trabalho por conta e cada vez que vou aí perco um dia de trabalho. O erro foi de vocês e não meu , não tenho obrigação de levar novamente e não resolver meu problema , fora que vocês me cobraram valor de peças novas em peças recondicionadas , se como vocês dizem as peças são novas, quero ver as notas fiscais de compra delas , por que meu mecânico já falou que são recondicionadas , gastei mais de 3 mil reais com vocês e o problema continua, sendo que fiz cotação das peças em outros lugares e vocês estão com os preços exorbitantes, muito a cima do normal, estou querendo resolver o problema , mas vocês estão complicando. Caso não entremos em um acordo , vou procurar meus direitos e resolveremos de outra forma, no dia que fui aí , tinha mais pessoas reclamando dos mesmos problemas que os meus. Então não se trata de um caso isolado. Conheço meus direitos de consumidor. Não quero mais que vocês mecham no meu carro , quero um ressarcimento pelo valor acima do normal das peças RECONDICIONAS E NÃO NOVAS e pelo transtorno, pois na hora do pagamento eu não questionei , pois confiei em vocês!

Réplica da empresa

25/02/2025 às 22:19

Você só não disse se foi na loja da AV. RENATA. ******* - VILA FORMOSA.
Só assim poderei ver o que posso fazer por você ok.
Pegue a garantia e veja qual foi a loja e me envie aqui ok.

Réplica da empresa

25/02/2025 às 22:28

Caso não consiga enviar a garantia por aqui, pode enviar no WhatsApp 9-**************.

Réplica do consumidor

26/02/2025 às 06:10

loja carrão .

Réplica da empresa

26/02/2025 às 09:02

Opa bom dia Jean
Infelizmente nao nenhum v~inculo comercial com outras Tamura.
Logo notei que pelas suas explicações estaria comentando de outra loja.
Pois se fosse na minha loja, Tenho a certeza absoluta que você não teria passado por todo este constrangimento.

Muitas pessoas estão fazendo esse tipo confusão, e postando reclamações nas minhas rede sociais.
Veja este vídeo que acabei soltar no YouTube
https://*******

Não fique bravo comigo ok rsrss, e depois que assistir ao vídeo,
peço com toda gentileza para retirar sua reclamação aqui do Reclame Aqui ok.

Atenciosamente
Tamura

Consideração final do consumidor

26/02/2025 às 10:55

Verifiquei e a empresa não é a mesma que eu reclamei , pois meu problema foi com a Tamura da AV Conselheiro Carrão e não está. Porém empresa da conselheiro não aparece para reclamar no reclame aqui, por isso a confusão! Já entrei no procon contra a empresa correta!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

26/02/2025 às 11:02

Muito obrigado pela compreensão Jean