Atendimento médico desumano e sem empatia no pronto atendimento de ortopedia
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:50
ID: 256768961
Passei em consulta no pronto atendimento de ortopedia, com dores intensas na região cervical. Tenho diagnóstico de hérnias cervicais . O médico que me atendeu , me ouviu , porém não escutou, e não entendeu minha situação . Começou a direcionar o atendimento como se eu tivesse uma torcicolo por usar travesseiro errado . Não me perguntou qual travesseiro eu uso, não perguntou quais atividades laborais . desempenho . Porém mesmo assim expliquei tudo , falei sobre a origem da dor que é causada pelo esforço laboral e que estava intensa . Ele me disse que eu deveria ir ao Hospital do Servidor Estadual , e chorar no PS pra me internaram , e assim poder receber medicação na veia. Porque só assim melhoraria a dor. Porém não me deu nem um afastamento do dia, pra repouso e recuperação . Disse que só poderia dar comprovante de horas . Achei o atendimento desumano, sem empatia , sem ética e automático . Não prestou atenção na minha situação, não prestou atenção no que eu falei , não encostou pra fazer nenhum tipo de exame. Impessoal e desumano . Só automático e cumprindo tabela .
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:43
Prezada Sra.,
Lamentamos que sua experiência no atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos que a conduta médica é definida conforme a avaliação clínica realizada no momento da consulta, considerando os sintomas e histórico apresentado, cabendo ao profissional determinar a necessidade de exames, medicamentos, encaminhamentos ou outras medidas.
Em relação ao atestado médico, esclarecemos que sua emissão depende exclusivamente da avaliação e indicação técnica do profissional, não sendo obrigatória ou automática diante da solicitação do paciente. Quando não há indicação clínica de afastamento, o médico pode emitir declaração de comparecimento referente ao período do atendimento.
Reforçamos que a instituição preza pela assistência técnica, ética e humanizada e agradece sua manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 08:28
Está muito claro para mim que emitir um atestado médico depende da avaliação e indicação do profissional . Isso eu entendo, vocês não precisavam me explicar . E isso não resolve o meu problema. Porém a questão no meu caso é que , se ele achou que eu deveria procurar um serviço de outro lugar pra ser internada, então ele entendeu que a dor que estava sentindo era intensa, e o mínimo que ele poderia fazer como médico, era me afastar para o tratamento. A atitude foi incoerente com o que ele disse.
E o problema maior ao meu ver , foi a forma como ele falou : vai lá no PS do hospital, chora por causa da dor, pra ver se eles te internam.
Foi isso que achei desumano e anti-ético. Porque se único jeito de médicos acreditarem que a pessoa está com dor , é chorando, estamos perdidos. Aprendemos a ter controle emocional, quando nos tornamos adultos pra resolvermos as coisas de forma racional e não emocional.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 08:09
Agradecemos o seu retorno.
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista e lamentamos profundamente que a forma como a orientação foi transmitida tenha causado essa sensação de desamparo e desrespeito.
A nossa intenção, enquanto instituição de saúde, é acolher e proteger nossos pacientes.