Atendimento Ríspido e Problemas com Autorização de Consulta pelo Convênio Médico em Clínica de Ortopedia
Respondida
naoconsta - naoconsta
29/04/2026 às 09:11
ID: 247252591
Na data do dia 29/04/2026, fui passar em consulta previamente agendada com ortopedista nesta clínica em Artur Alvim-SP pelo convênio médico.
Fui atendida pela *****.
Durante o atendimento, o aplicativo estava fora do ar e precisava gerar o token.
Já passei nessa mesma clínica e aconteceu o mesmo problema e uma das atendentes ligou no Bradesco para conseguir a autorização da consulta.
Porém a atendente *****, foi extremamente ríspida comigo, dizendo que não poderia ligar e que eu que tinha a obrigação de apresentar a carteirinha, sendo que o meu plano não me fornece a carteirinha e somente o aplicativo.
Depois de muita insistência, ela ligou na Bradesco Saúde e conseguiu a autorização.
Não satisfeita em ter resolvido a situação, a mesma discutiu comigo dizendo que não era obrigação da clínica pedir autorização para passar em consulta.
Essa reclamação é para que a funcionária seja instruída.
Informo que estarei realizando queixa formal na Bradesco Saúde e também na Agência Nacional de Saúde sobre o péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:05
Bom dia!
Sentimos muito que você tenha passado por essa situação em nossa unidade e pedimos sinceras desculpas pelo momento de estresse e pelo atendimento ríspido.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e o nosso papel é acolher e ajudar a resolver os problemas tecnológicos, e não gerar mais atritos.
O seu relato é fundamental para nós para que possamos reorientar que o atendimento seja sempre empático, paciente e resolutivo e tomamos as providencias internas quanto ao caso
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.
Estamos aqui para o que você precisar.