Demora na autorização de procedimento de infiltração e falta de acompanhamento
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 09:34
ID: 232891273
Passei em consulta com o dr Renato Hurtado dia 28/10, devido a uma lesão no cotovelo o profissional me sugeriu fazer o procedimento de infiltração para melhora da dor e cicatrização. Houve um problema com a medicação solicitada pelo medico, depois de muitas tentativas por telefone dia 19/11 falei com Heloisa que entrou em contato com o medico na mesma hora e me informou que o mesmo já havia feito um novo pedido medico com uma nova medicação e já iriam dar entrada na senha autorização no meu convênio. Até o momento hoje dia 26/11 não foi solicitada a autorização para que eu possa realizar o procedimento. Uma tremenda falta de empatia e respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 17:04
Prezada Senhora Fabiana, boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido, fato esse por falha de comunicação entre setores, após contato telefônico com a senhora no dia de hoje ( Thalys ), disponibilizamos a realização do procedimento com o Dr Renato para 6 feira dia 28/11/25, ficaremos no seu aguardo para nos desculpar pessoalmente.
Os setores foram advertidos e reorientados.
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Gestão/Negociações AMOT
Consideração final do consumidor
07/12/2025 às 09:02
Retornei na clínica dia 03/12 para fazer minha infiltração, a gestora me chamou para conversar se desculpou pelo ocorrido e foi muito atenciosa. Dr Renato como já disse anteriormente muito atencioso, um ótimo profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8