Falta de humanidade e empatia

Prezado Sr Francisco , bom dia.
Recebemos sua queixa e após verificação em nosso cadastro de pacientes constatamos que sua ultima consulta na clínica AMOT foi em 29/01/******* ( há 10 anos )com médico especialista em Ombro/cotovelo.
O senhor este na clínica para falarcom médico especialista em joelho no dia 27/3/******* referente informações, dúvidas e valor de cirurgia e conforme mencionado isso em no máximo 4 minutos .
Seria o 1 atendimento , ou seja a 1 consulta.
A consulta médica é necessária pois é onde ocorre o diálogo médico/paciente ( anamnese ) com exame clínico, informações sobre exames pré-operatório, avaliação com anestesista, orientações diversas sobre materiais , OPME e outras orientações que fazem parte do Protocolo de cirurgias .
Após o médico informará o valor dos honorários cirurgicos e também orientará a parte hospitalar onde será realizado o procedimento para que o paciente/familiar se oriente sobre os valores .
Ao contrário do mencionado acima como falta de humanidade e empatia o paciente recebendo todas as informações e/ou orientações se sentirá acolhido e seguro pelo profissional que irá opera-lo.
A clínica e sua equipe fica a disposição do paciente.
Att.
Contato AMOT

Bom dia prezados

Vou tentar explicar novamente, a informação buscada por mim não era para minha pessoa mais para o meu pai Sr Gonçalo lima , que nos últimos meses fez infiltração, raios X, consultas com Dr Diego, fisioterapias todos por via particular, inclusive teria retorno bonificado no mês passado, porém preferiu não ir, mas devido ao agravamento da dor o próprio resolveu fazer a cirurgia particular com Dr Diego, qua já havia sugerido esta procedimento, não era necessário uma anamnese, uma vez que o prontuário eletrônico dele está disponível, realmente quanto a minha pessoa meu último atendimento foi na data mencionada , pois o meu convênio descredenciou a clinica , e tenho outras opções. Enfim entendo que o maior objetivo da empresa, não é a boa relação com o cliente, mas meu pai já está sendo assistido em outro centro médico que a princípio parece ter uma visão e tratamento para o cliente bem diferente, boa sorte a vocês, sempre lembrando do maior foco da medicina é o tratamento e bem estar humano, isso é uma visão de quem já trabalha a mais de 25 anos na área da saúde. Obrigado.

Prezado Sr Francisco, boa tarde.
Lamentamos, porém a resposta foi de acôrdo com as informações do seu atendimento, pois como pode verificar o senhor não mencionou o nome do paciente Gonçalo S Lima na queixa inicial.
O paciente Gonçalo S Lima esteve em consulta/Fisioterapia em 07/3/******* e em consulta/medicação em 23/01/*******.
O senhor esteve na clínica em 27/3/******* para orientações de cirurgia sem o paciente.
Em indicação de cirurgia é necessário que o paciente seja reavaliado pelo médico para as orientações do pré-operatório ( exames , avaliação c anestesista, hospital, OPME, honorários cirurgicos e esclarecimentos referente ao processo cirurgico) e também sobre as orientações do pós operatório.
Entendemos ser necessário o acompanhamento de responsável junto com o paciente.
Att.
Contato AMOT