Atraso na entrega, falta de rastreamento e comunicação ineficiente (Pedido *****)
Em réplica
Santo André - SP
21/02/2026 às 16:58
ID: 241304263
Realizei uma compra no dia 07/12, pedido n *****, no valor de R$ 315,85, paga no cartão de crédito.
O prazo de entrega informado era entre 26/01 e 27/01, porém até a presente data o produto não foi entregue e não foi disponibilizado código de rastreamento.
Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp (sábado, domingo e durante a semana), solicitando informações sobre o envio, mas não obtive retorno. Quando responderam, alegaram atraso por falta de funcionários e prometeram envio dentro do mês, sem informar data concreta ou rastreio.
Preciso dos produtos para uso em evento religioso e me sinto desrespeitada pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo.
Solicito solução imediata: envio com código de rastreamento válido ou reembolso do valor pago.
Aguardo posicionamento da empresa.
*****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:41
Paz de Deus irmã Marisa,
Peço sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação. Reconheço que o prazo informado não foi cumprido e entendo sua insatisfação.
Estamos regularizando os envios em atraso. Seu pedido será despachado até no próximo mês sem falta, com envio imediato do código de rastreamento.
Caso prefira, posso realizar o reembolso integral do valor pago também no mês de março. Mas ficaria muito contente se a irmã optasse por receber a compra < 3
Fico no aguardo da sua confirmação para priorizar a solução escolhida e peço mil perdoes a Irma, nao foi minha intenção atrasar, passei momentos difíceis aqui na empresa, na vida pessoal que quase me levou a uma depressao profunda, mas com a graça do nosso senhor Jesus estou me reerguendo e correndo atrás do prejuízo. Todos na vida passamos provações irma, mas se Deus quiser vamos resolver tudo.
Ora a Deus por mim e minha família, Deus abençoe grandemente.
Atenciosamente,
Letícia
Amo Veu
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:02
Eu prefiro receber os véus. Pode enviar. Assim que eu receber e estiver tudo certo, resolvo a questão da contestação.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 22:17
O seu pedido ja foi enviado irma! Se possível assim que puder, nos reavaliar aqui, Deus abençoe! Nos perdoe pelo transtorno.