Compra não enviada e contato ignorado após exclusão de login

Irma, os produtos estao sendo todos enviados. A amo veu tem 9 anos de empresa e nunca aconteceu atrasos, quando acontece isso por um motivo de enfermidade todo mundo nos condena, mas fique tranquila que logo a irma estará recebendo seu!

Há um mes recebi a resposta da empresa, afirmando que iria resolver meu problema. Como ficou só na promessa, na semana passada tentei novo contato, desta vez pelo whatsapp. Descobri então que o contato tem outro nome fantasia, "Aura Veús". Me encaminharam um suposto contato comercial. O que não entendi, porque afinal, porque alguem divulga um número em um site comercial, que não é comercial e precisa te encaminhar para outro. Enfim, encaminhei um pedido de solução e até hoje ( 3 dias depois) ainda não recebi resposta. Nem produto (já pago), nem devolução, nem mesmo o respeito ao responder.

Fiz a compra em janeiro. O Pagamento foi com o cartão de crédito, então imagino que receberam logo. O Envio era para fevereiro. Nunca aconteceu. Após a reclamação no Reclame Aqui, recebi a confirmação de que entregariam a mercadoria, supostamente atrasada por doença. Fiquei tocada e esperei. Nada. Nova reclamação. Recebi uma mensagem orientando procurar o Procon, pois a empresa não iria arcar com o prejuízo e nem entregar a mercadoria. Depois um vídeo de um homem dizendo que iria fazer as entregas. Depois mais uma mensagem sobre o whatsapp ter tido problema. E agora nas ultimas semanas, muitas propagandas e promoções de produtos. Mas a entrega da minha mercadoria ou a devolução do dinheiro, ninguem me dá noticias.