Não conssigo solicitar o cancelamento do meu apadrinhamento
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 09:32
ID: 216353789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de 2 meses tentando me comunicar com a instituição para solicitar o cancelamento do meu apadrinhamento e não consigo.
Mandei e-mail e não respondem.
Tento ligar mas nenhum telefone atende.
Mandei mensagem no Instagram e não teve resposta.
Gostaria de cancelar o meu apadrinhamento para parar de receber cobrança de pagamento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 14:40
Olá, Juliane. Boa tarde, esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos por você não ter recebido nosso e-mail de resposta. Sua assinatura já foi cancelada em fevereiro. Por um erro do sistema as notificações não foram desabilitadas.
Vamos encaminhar o print do sistema novamente ao seu e-mail, desabilitamos as notificações. Acreditamos que agora você não receberá mais nada.
Desculpe novamente o transtorno.
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 15:19
Depois que chamei no Reclame Aqui a resposta foi rápida e eficiente.
A causa da instituição é maravilhosa, mas eles deveriam dar mais atenção aos apoiadores individuais porque como doadora não tive nenhuma informação ou respaldo sobre as minhas doações (mais de 2 anos)
De qualquer forma agradeço a atenção e espero que continuem com o trabalho pelos animais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 19:17
Agradecemos a compreensão, Sra. Juliane. Pedimos desculpas novamente pelo erro. Estamos implementando um novo sistema de cadastros para tornar o processo e toda a experiência melhor.
Muito obrigada pelo carinho e pelas palavras. Vamos continuar sim, sempre por eles.