Nunca deram retorno sobre o animal que apadrinho, mas sabem cobrar o pagamento
Resolvido
Santos - SP
23/12/2023 às 07:36
ID: 178956257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExtremamente decepcionada com o atendimento e tratativa péssimos dessa empresa. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada. Foi a primeira instituição animal que decidi ajudar e simplesmente se lixaram para prestar o serviço de me mandar fotos e noticias do animal que apadrinho.
Escolhi ajudar o Peto, um gatinho preto, e mandei várias mensagens querendo noticias dele. Só me enrolaram dizendo que iriam ver onde ele estava abrigado pra me mandar noticias e nunca mandaram nada. Quem garante que o dinheiro realmente vai pra ele? Quem garante que ele realmente está vivo ou sendo bem cuidado? Devido ao zero respaldo deles, parei com a ajuda e vou procurar outra instituição mais séria. Isso prova que número de seguidores e bom conteúdo não garantem a competência de uma pessoa ou instituição. Estou realmente chateada e decepcionada e não recomendo que ajudem esse lugar.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 14:54
Prezada Marcéli,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme contato realizado pela equipe do Instituto Ampara Animal em 26/12/*******:
O Instituto Ampara Animal funciona como uma ONG mãe, ou seja, nós captamos recursos e utilizamos a nossa força para auxiliar ONGs e protetores independentes. Não temos abrigo, porém, ao longo de 13 anos de atuação, passamos a ter alguns animais sob a nossa tutoria. É o caso do Peto.
O Peto fica em um lar temporário, junto com outros animais, e recebe todos os cuidados necessários por meio da AMPARA. Por isso, ele é um gatinho disponível para apadrinhamento!
Nós o acompanhamos de perto e temos informações constantes sobre a sua saúde. Entretanto, por sua história de vida, ele é muito medroso e se esconde quando chegam pessoas no lar temporário. O que torna difícil o processo de gravar vídeos e tirar fotos dele.
No último mês, a protetora responsável conseguiu um celular novo e agora conseguiremos mandar notícias atualizadas para você e outras madrinhas e padrinhos.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por não ter comunicado essa situação antes. Estamos redesenhando o nosso programa de apadrinhamento para evitar erros assim.
O vídeo do Peto foi enviado neste contato feito por e-mail.
Nos colocamos à disposição para demais dúvidas e agradecemos seu apadrinhamento.
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 19:34
Demoraram muito para responder e, embora no video mal dá pra ver o Peto, meu afilhado, conto com o bom sendo e a consciência dessa Ong Mãe e tutores de que seja realmente ele e que estejam cuidando bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5