Ampara Brasil não responde seus cliente quando e solicitada ,da mesma forma que oferecem o contrato na hora da venda , pede prazo de 7 dias depois quer estender mais 30 dias fazendo assim o cliente de palhaço
Em réplica
Várzea Grande - MT
03/02/2025 às 11:23
ID: 208914713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu solicitei um sinistro , estou sem carro a duas semanas, me passaram um posição de 7 dias para dar um parecer , já foram lá vistoriar meu carro, disse que em 48 horas iria passar o relatório no caso era na sexta passada , entrei em contato hoje , me informaram
Que pode se estender para mais 30 dias , sendo que já me passou o prazo no primeiro contato com 7 dias , não é necessário porque já foram e fizeram a visita no meu carro por dois dias
Eu não concordo em mais 30 dias , preciso de do parecer de imediato, por isso pago esse plano , para se caso precisar utilizar, é não ser enrolado, .não me dispobilizou nem um carro reserva , quero ser atendido conforme foi atendido quando vieram me oferecer esse plano , agora estão me atendendo de qualquer maneira , eu mesmo tenho que ficar perguntando cobrando porque não dao respostas apenas quando escrevo e mesmo assim respostas vazia sempre enrolando, se já fizeram a minhas vistoria porque esse histórico agora de mais 30 dias ,vou fazer essa mesma reclamar no reclame aqui , só assim me dão atenção como cliente
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 13:15
Olá, Wallac Silva.
Lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua frustração. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento eficiente e transparente, e sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter ocorrido nesse processo.
Verificamos o seu caso e estamos agilizando a análise para que você tenha um retorno o mais breve possível. Entraremos em contato diretamente para esclarecer todas as dúvidas e buscar uma solução que atenda às suas necessidades.
Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento. Queremos garantir que sua experiência com a nossa proteção veicular seja a melhor possível.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
AMPARO BRASIL
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 14:08
esperando respostas , hoje contando mais sem uma posição clara ,
Réplica da empresa
05/02/2025 às 16:57
Olá, Wallac Silva. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso com todo o cuidado. Entramos em contato com você na segunda-feira (03/02) para informar que a abertura do evento foi feita no dia 29/01 e que, no próprio dia 03/02, a vistoria foi finalizada. A partir desse momento, o prazo padrão para andamento do processo é de 7 dias, podendo se estender até 30 dias, dependendo da complexidade do caso.
Queremos ressaltar que você está sendo amparado por nossa equipe e que todos os prazos estabelecidos estão sendo seguidos corretamente. Sabemos que imprevistos podem gerar ansiedade, mas cada etapa é essencial para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível, visando sempre a sua satisfação.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
AMPARO BRASIL
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 17:54
a amparo Brasil está usando de ma fé no meu caso , apresentei uma narrativa dos fatos do meu sinistro e eles colocaram do boletim que eu havia dito que está errado, por isso apresentei a narrativa feita e assinada, pelo condutor e por mim e não a que eles colocaram para negar meu seguro que não esta assinada por mim . pedi para que reveja e use a narrativa que eu assinei dando fe no documento, não uma sem minha concepção, estou aguardando a resposta o mais breve possível, já que estão a 15 dias sem solucionar
Réplica do consumidor
15/02/2025 às 18:59
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