Decisão arbitrária e unilateral
Resolvido
Cuiabá - MT
15/10/2024 às 11:26
ID: 199688195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um Sinistro com meu carro no dia 19/09 - danos materiais , tenho minha proteção paga e nunca fui inadimplente com a Amparo , todas as vezes que preciseis da proteção nunca fui amparado - desamparo total - no dia 23/09 fiz a comunicação do meu sinistro orientado pela corretora De Nova Mutum Elen Cursino que não me deu suporte algum, atendimento ruim e demorado ! Entrei em contato com o Dário Tavares Proprietário da empresa , contestando a forma de pagamento da participação franquia da proteção veicular - apenas cartão de crédito e Pix forma que só visão o bem estar da empresa e não analisa a situação do cliente , hoje completam 26 dias sem carro, com minha proteção premium - > paga < - e sem carro reserva ! De início o proprietário foi solícito mas com o decorrer dos dias me deixaram no aguardo sem resposta na mão e apé , Dia 11/10
21 dias sem carro mandei uma proposta para pagamento parcelado via boleto e ele me deixou até o dia 14 esperando,
24 dias sem carro, espera agoniante , pois trabalho a 15 km da minha casa e na minha cidade não tem transporte público, infelizmente perdi a paciência e fui atrás para tentar resolver com rapidez e excelência mas, perdi a paciência - resumindo , cancelaram o acordo que fizeram comigo e hoje dia 16/10 26 dias sem carro e ainda não me ajudaram a resolver
- estou desamparado -
por uma proteção ineficiente e atendimento grosseiro, que não viabiliza negociação
26 dias sem carro e direcionamento , atendimento ineficiente e demorado !
Descaso total !
Eles alegam falta de pagamento da cota de participação Mas a decisão deles é arbitrária e unilateral !
Triste e revoltante !
Atendimento Ruim
Demora excessiva
Decisão arbitrária e unilateral.
Falta de empatia analisando o contexto acidente - funcionários despreparados e gestão ineficiente !
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 17:29
Olá, Guilherme Novelli.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a situação que você está enfrentando e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é importante para você ter seu carro disponível, e entendemos a frustração que essa demora está causando.
Queremos tranquilizá-lo que estamos tratando o seu caso com máxima prioridade. Nossa equipe já está analisando todos os detalhes para encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Tenha a certeza de que estamos comprometidos em resolver essa situação e prestar o suporte que você merece.
Em breve, entraremos em contato diretamente para atualizá-lo sobre o andamento do seu caso. Agradecemos pela sua paciência e confiança em nosso trabalho, e estamos aqui para garantir que você receba o atendimento adequado.
Atenciosamente,
Equipe Amparo Brasil
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 10:38
Hoje completam 32 dias sem Carro, depois do pagamento da cota de participação começou andar o processo, aguardando o processo de concerto do meu veículo, já com um carro disponibilizado pela Amparo via Grupo Prime !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8