Oficina não resolve problema do carro e não devolve o veículo após 6 meses

Resolvido
Várzea Grande - MT
09/07/2026 às 21:25
ID: 253541221
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. Meu carro está na oficina desde o final de fevereiro e, até o momento, quase 6 meses depois, o problema não foi resolvido e o veículo não foi entregue.
Durante todo esse período, tenho recebido apenas desculpas e promessas de que a entrega seria feita em breve, mas os prazos nunca são cumpridos. Sempre há uma justificativa diferente, enquanto continuo sem meu veículo e sem uma solução definitiva.
Essa situação tem me causado inúmeros transtornos, pois dependo do carro para minhas atividades do dia a dia. O que mais me preocupa é a falta de transparência e de comprometimento em resolver o problema de forma concreta. Tenho todas as conversas, Print, fotos estou tentando resolver de forma amigável mais infelizmente está complicado, Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço, finalize o reparo corretamente e entregue meu carro o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:39
Ola Gabriel, seu caso so para deixar esclarecido foi um evento que por sua livre e espontânea vontade voce veia a passar em uma inundação de chuva, e por seu veiculo possuir rodas aro 20 que e acima do padrao(não origianal) , ter suspensão a ar (nao original), e não possuir para barros, acabou ocasionando danos ao motor, pois a agua entrou pelo filtro de ar , pois seu veiculo não possuia para barro! reunimos o conselho e resolvemos atender seu caso(reparar) mesmo assim, mesmo não tendo cobertura, e logo após deu mais problemas sendo o seu cambio automático e suspensão a ar , ligamos para vc e solicitamos um mecânico de sua confiança, e o mesmo nao deu conta de reparar , agora o mesmo esta sendo reparado por nosso reparador, além do seu carro ter suspensão ar(alterada) e rodas aro 20, que no qual causou todo esse transtorno! estamos nos reparos finais para testar e entregar o veiculo! nunca nos hesitamos em não ter cobertura, faça uma analise se qualquer proteção ou seguradora teria cobertura, estamos trabalhando no máximo para termos êxito e entregar seu veiculo e sempre com a verdade att Amparo Brasil
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:39
Ola Gabriel, seu caso so para deixar esclarecido foi um evento que por sua livre e espontânea vontade voce veia a passar em uma inundação de chuva, e por seu veiculo possuir rodas aro 20 que e acima do padrao(não origianal) , ter suspensão a ar (nao original), e não possuir para barros, acabou ocasionando danos ao motor, pois a agua entrou pelo filtro de ar , pois seu veiculo não possuia para barro! reunimos o conselho e resolvemos atender seu caso(reparar) mesmo assim, mesmo não tendo cobertura, e logo após deu mais problemas sendo o seu cambio automático e suspensão a ar , ligamos para vc e solicitamos um mecânico de sua confiança, e o mesmo nao deu conta de reparar , agora o mesmo esta sendo reparado por nosso reparador, além do seu carro ter suspensão ar(alterada) e rodas aro 20, que no qual causou todo esse transtorno! estamos nos reparos finais para testar e entregar o veiculo! nunca nos hesitamos em não ter cobertura, faça uma analise se qualquer proteção ou seguradora teria cobertura, estamos trabalhando no máximo para termos êxito e entregar seu veiculo e sempre com a verdade att Amparo Brasil
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:14
Em momento algum fui informada de que veículos com rodas aro 20 e suspensão a ar eram proibidos ou que não teriam cobertura. Se isso realmente impedisse o atendimento, essa informação deveria ter sido passada desde o início. Além disso, após a chegada do motor, me foi dado o prazo de 1 mês para a entrega do veículo, prazo que também não foi cumprido. O problema hoje é a demora de quase 6 meses, a falta de compromisso com os prazos e os prejuízos que venho sofrendo. Aguardo a entrega imediata do meu carro. Obrigada
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:42
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9