Assistência se recusa a cobrir conserto de carro após primeiro problema sanado, exigindo pagamento de 16.000.

Olá, Sra. Elaine.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Em análise aos registros, identificamos que, no dia 27/04, foi solicitado um serviço de reboque em razão de pane automotiva, com destino a uma oficina localizada em Campo Grande/RJ. Informamos que o atendimento foi realizado dentro dos padrões da assistência.

Posteriormente, em 29/04, houve uma nova solicitação de reboque. No entanto, verificamos que o veículo permanecia na mesma oficina para a qual havia sido direcionado anteriormente.

Nesses casos, conforme previsto no manual do usuário, a assistência não contempla remoções para retirada de veículo em oficinas, concessionárias ou locais semelhantes. Na ocasião, orientamos a senhora a entrar em contato com sua proteção veicular ou consultor para avaliação de possíveis alternativas.

Conforme registros em sistema, às 12h15, houve a disponibilização de um novo serviço de reboque, sendo o atendimento devidamente prestado.

Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperado e agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Agradecemos também a oportunidade de termos conversado com a senhora e nos comprometemos a levar os tópicos abordados em consideração, analisando-os para a evolução constante.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de SAC