Atraso excessivo do guincho e mau atendimento da seguradora
Em réplica
Mauá - SP
11/03/2026 às 17:14
ID: 242890895
Precisei acionar o seguro para pedir um guincho as 8:00 da manhã de hoje 10/03, fiquei até qdo pude esperando,por volta de 11:30/ 11:40 tive que ligar cancelando pois precisava sair pra trabalhar e não podia mais esperar, o guincho era pra levar meu carro da minha residência até a oficina. A atendente muito mal educada disse que seria dado baixa como se eu tivesse usado o serviço, quando questionei que estava desde as 08:00 da manhã esperando ela
Simplesmente disse que não podia fazer nada e eu que deixasse com um vizinho a chave do meu carro. É sério isso? São pessoas assim que vcs contratam para nos atender e ao invés de ajudar? Me [Editado pelo Reclame Aqui] , faz pouco caso do meu problema. Eu pago e não pago barato pelo seguro, Não estou pedindo nenhum favor, eu contratei um seguro com direito ao guincho e agora que mais preciso fiquei na mão e ainda fui muito mal atendido. O que vocês irão fazer a respeito? Vão realmente colocar como eu utilizei o guincho?!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:43
Olá Sr. Rogerio!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Logo que tomamos conhecimento da sua insatisfação, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Analisando o atendimento, verificamos que logo após o registro do atendimento em sistema, o nosso setor de acionamento já iniciou as buscas por profissionais disponíveis e logo em seguida um profissional foi acionado para o atendimento.
Contudo, durante o deslocamento do profissional, o mesmo reportou trânsito, o que impactou diretamente no prazo para chegada do mesmo. Com isso, foram iniciadas as buscas por novos prestadores com o objetivo de mobilizar um segundo prestador para garantir que o profissional que chegasse primeiro pudesse realizar o serviço com toda a agilidade e cuidado possível.
Durante as novas buscas, identificamos que o senhor estabeleceu um novo contato solicitando que o serviço fosse agendado para o dia seguinte, após verificações sobre o atendimento, a alteração foi realizada em sistema e identificamos que o atendimento foi finalizado no dia seguinte conforme solicitado.
Conforme nosso contato via ligação, todos os pontos levantados na conversa, foram direcionados aos nossos setor responsáveis que já estão analisando o atendimento e verificando as medidas cabíveis a serem adotadas internamente.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 20:50
então o culpado foi eu, sendo assim vou ficar no prejuízo, estamos no mês de março e vou ficar o ano todo sem direto a mais nenhum pedido de guincho caso venha precisar! vcs estão de parabéns!
se tivesse me avisado que o guincho não teria hora para chegar não teria pedido, antes de ligar para cancelar o que foi
me passado era que em 18 minutos o guincho estria na minha casa, agora estranho né?? 18 minutos e do nada pegou congestionamento ou sabe se lá o que! a conta não fecha, pessima desculpa