Atraso no atendimento de guincho solicitado

Olá, Sr. Carlos!

Lamentamos que a solicitação não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua perspectiva e por nos permitir prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Analisando a situação em detalhes, identificamos que, após a finalização da chamada, um prestador foi localizado logo em seguida, com previsão de chegada dentro dos padrões da assistência.

Entretanto, durante o percurso, o profissional reportou um imprevisto que alterou a estimativa de chegada inicialmente comunicada, apesar de continuar em deslocamento. Diante disso, o setor responsável reiniciou, de imediato, a procura por um novo reboque. Contudo, enquanto a equipe buscava outra opção, o primeiro prestador chegou ao local e concluiu a remoção.

Ressalto que todo o conteúdo analisado foi registrado e o relatório será encaminhado à nossa auditoria interna. Nosso objetivo é aprimorar continuamente nossos processos e aplicar as medidas cabíveis para evitar situações semelhantes.

Adicionalmente, buscamos contato telefônico com o senhor para apresentar esses esclarecimentos, contudo, sem êxito. Continuaremos tentando uma ligação para conversarmos diretamente.

Garanto que seus apontamentos foram devidamente averiguados e tratados com o maximo cuidado, empenho e eficiência por nossa equipe.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe SAC.

Boa tarde, entendemos que sempre a resposta é automática...mas sim não prestaram o atendimento a tempo e após mais de 2 horas e meia por espera e erro do atendente em deslocar em endereço diverso do informado e buscar atendimento próximo, pediu para o prestador se deslocar mais de 45 minutos até meu local, o que está já enviado via watss e print de telas com o prestador, o que por si só viola o contrato de prestação de serviço contratado.