Cliente registra reclamação sobre assistência de combustível com atendimento insatisfatório e falta de suporte da empresa Álamo

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da assistência prestada pela empresa Álamo, diante de um atendimento extremamente insatisfatório ocorrido no dia *****.

Na referida data, por volta das *****, solicitei auxílio de combustível, pois, pela primeira vez, meu veículo ficou sem combustível em via pública.

Na primeira tentativa de contato, permaneci por mais de 15 minutos aguardando atendimento, e, para minha surpresa, a ligação foi abruptamente encerrada após ser atendida, sem qualquer suporte.

Na segunda tentativa, após nova espera, consegui atendimento e informei corretamente minha localização:
Rua *****, n *****, bairro *****, Nova Iguaçu/RJ.

Ressaltei à atendente que estava com a bateria do celular quase esgotada, o que tornava a situação ainda mais urgente.

Apesar disso, não foi fornecida qualquer previsão de atendimento, tampouco retorno efetivo. Aguardei por aproximadamente *****, sem qualquer solução.

Diante da ausência total de suporte, entrei novamente em contato com a central e fui informado de que ainda não havia prestador disponível, e que a empresa estava tentando localizar alguém.

Tal situação é absolutamente inadmissível, especialmente considerando que o serviço solicitado era simples fornecimento de pequena quantidade de combustível e que havia um posto nas proximidades.

Com o cair da noite e sem qualquer assistência, fui obrigado a resolver o problema por meios próprios, solicitando ajuda a um familiar para levar o combustível necessário.

Imediatamente, comuniquei à atendente via ***** que a situação havia sido resolvida, por mim mesmo. Para minha surpresa, o atendimento já havia sido encerrado unilateralmente, sem qualquer preocupação com a resolução do caso ou com minha segurança.

Diante do ocorrido, registro minha profunda insatisfação e sensação de abandono, especialmente considerando que sou cliente há bastante tempo.

Fica o questionamento: caso se tratasse de uma situação mais grave, como necessidade de reboque em local ermo ou perigoso, eu teria sido igualmente negligenciado?

A falha na prestação do serviço foi evidente, caracterizando descaso com o consumidor e ineficiência operacional, o que compromete a confiança no serviço contratado.

Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Justificativa pela demora excessiva e ausência de atendimento;
Medidas concretas para evitar a repetição de situações semelhantes;
Eventual compensação pelos transtornos suportados.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Sr. Jorge!

Agradecemos por nos sinalizar a situação e pela disponibilidade durante o contato, o que possibilitou a condução adequada do atendimento.

Analisando o chamado, identifiquei que, após a finalização do seu contato com uma de nossas atendentes as 17h05, o setor responsável pelo acionamento dos profissionais iniciou as buscas por prestadores disponíveis.

Posterirormente, um profissional foi localizado, com estimativa de chegada em até 60 minutos. Contudo, as 17h50 quando as informções do prestador foram disponibilizadas via mensagem de texto, o cancelamento da solicitação foi realizado.

Dessa forma, lamentamos que o atendimento não tenha atendido as suas expectativas, mas garantimos que todos os pontos já foram direcionados ao setor responsável para analise e aplicação de medidas cabiveis sobre o ocorrido.

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente,
Equipe SAC.

Cliente registra reclamação sobre assistência de combustível com atendimento insatisfatório e falta de suporte da empresa Álamo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor