Demora excessiva e falta de disponibilidade de guincho para serviços de assistência
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
04/04/2026 às 14:51
ID: 245149647
Empresa totalmente irresponsável com a entrega do serviço prestado. Você liga, pede um guincho e uma hora após a solicitação, eles não tem guincho disponível e a solução deles é: continue aguardando. Não é a primeira vez. Das outras vezes também! Chegaram a demorar duas horas até encaminhar um guincho, e sempre acontece uma fatalidade com os guincheiros. Um o carro quebra, o outro passou mal.. Sempre uma desculpa! E não adianta reclamar! Porque quando eu reclamo fica uma enxecao de [Editado pelo Reclame Aqui] no meu telefone, ligando pra dizer que vão melhorar, que isso que aquilo.. Mas na hora que precisa, é somente um aguarde que se espera. Empresa ruim. Serviço ruim. Péssimo! E digo isso com propriedade! Porque já precisei de atendimento mais de 20x e todas elas é a mesma coisa... Aguarde mais de 2 horas e um monte de ligação querendo se justificar de algo que não mudam! Hoje demorei quase 4 horas pra conseguir um guincho, depois de mais de 20 ligações. E agora, mais uma hora esperando pra ver se eles conseguem prestar o serviço que eu paguei em dia pra receber. Ou seja, 5 horas nessa luta e até agora nada! Ainda na rua esperando eles resolverem. Lamentável!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:17
Prezada, Sra. Rylley, boa tarde!
Após verificarmos os dados em sistema referente ao atendimento mencionado, identificamos que a proteção em questão está vinculada à titularidade do Sr. Marco Antônio. Devido às normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é possível compartilhar as informações diretamente com a senhora.
Ainda assim, compreendendo a relevância da situação, informamos que os seus apontamentos foram devidamente registrados.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:48
Exato. A proteção não sta no meu nome, mas tenho total autorização para tratar desses assuntos burocráticos.
Mas se vocês querem justificar a falta de profissionalismo e espera que nós proporcionam dizendo que a proteção não está em meu nome, porque nem o responsável recebeu nenhum respaldo?
Vocês ligam pra mim, dizendo que vão mudar e nada muda! E o responsável vocês nem sequer entram em contato!
E mesmo depois dessa reclamação, já precisei de guincho novamente, e fiquei das 9h às 14h no telefone pra conseguir uma liberação. E depois de liberado, tive que cancelar porque era quase 16h e nada de guincho chegar!
Ou seja, mesmo depois que reclamei aqui, mesmo assim, ficamos das 9h às 16h esperando um guincho.
Se o problema é o nome de quem solicita, porque o serviço continua ruim como sempre?
Tá me falando, que se o responsável ligar o guincho chega em até 40min após solicitação?
Se for o responsável não precisa ficar das 9h às 16h aguardando?
Porque nesse dia, ele estava do meu lado a todo momento.... E porque demorou o dia inteiro e mesmo assim o guincho não chegou?
Realmente, lamentável!
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:49
Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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