Demora excessiva no reparo de veículo após quebra de vidro.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
06/03/2026 às 17:44
ID: 242498003
No dia 03/03/2026, tive o desprazer de ter o vidro traseiro do meu veículo completamente quebrado após a queda de uma manga de uma árvore enquanto o carro estava estacionado.
Imediatamente após o ocorrido, às 14h23 do mesmo dia, entrei em contato com a Álamo Benefícios, empresa de proteção veicular da qual sou associado, solicitando a abertura do atendimento para realização do reparo.
Na ocasião, fui informado de que o prazo seria de até 48 horas para me indicarem o local onde o reparo seria realizado.
Entretanto, somente às 17h14 do dia 05/03/2026 me foi enviado o boleto referente à participação de 25% sobre o valor da peça. Realizei o pagamento às 17h31 do mesmo dia, acreditando que a partir disso o processo seguiria com agilidade.
Para minha surpresa, até o momento a peça sequer foi encomendada. Ao entrar em contato com a empresa indicada para realizar o reparo, fui informado de que a proteção veicular ainda não entrou em contato para autorizar ou solicitar a peça.
Além disso, fui informado pela própria Álamo Benefícios que o prazo é de até 15 dias úteis apenas para me informarem o agendamento do reparo após a chegada da peça na loja, o que demonstra uma morosidade excessiva no atendimento.
Ressalto que o vidro do veículo quebrou completamente, impossibilitando sua utilização, o que torna a demora ainda mais prejudicial.
Dessa forma, registro minha insatisfação com a condução do atendimento e solicito celeridade na encomenda da peça e no agendamento do reparo, para que eu possa voltar a utilizar meu veículo o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:55
Olá, boa tarde, Sr. Diego. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Analisando o atendimento, identificamos a peça em questão já foi encaminhada pelo local o qual irá realizar o atendimento, contudo os prazos para entrega fornecidos pelos responsáveis, se deram por conta de questões logisticas referente a disponibilidade e ao deslocamento do componente.
Seguimos acompanhando a solicitação até a chegada do componente e finalização do atendimento.
Realizei tentativas de contato com o senhor para fornecer maiores esclarecimentos, contudo não tivemos sucesso, realizaremos novas tentativas de contato via ligação com o senhor.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC.