Negativa de atendimento de assistência de chaveiro, porque
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 18:27
ID: 256561361
Lamentavelmente, fui surpreendido pela negativa de atendimento da Amparo justamente no momento em que mais precisei do meu seguro.
Hoje, 15/08/2026, estive com minha família no Bangu Shopping e, ao sair para ir para casa, percebi que havia deixado a chave dentro do veículo. Como precisava de um chaveiro, acionei a assistência da Amparo, mas fui informado de que não poderia ser atendido devido a uma inconsistência no meu cadastro junto à Alamo. Segundo o atendimento, meus dados não constavam corretamente no sistema da Amparo.
O que mais me causa indignação é que sou segurado desde 2021. Durante esse período, tive um Hyundai Creta segurado e posteriormente fiz a troca para um Jeep, mantendo minha relação com a Alamo.
Na sexta-feira, dia 07, solicitei novamente a substituição do veículo no seguro. Fiz o pagamento da adesão e segui todos os procedimentos solicitados. Na terça-feira, quando fui buscar o novo veículo, enviei as fotos necessárias. Na ocasião, fui atendido pela Tayna Silva, da Alamo, que me informou que, a partir do envio das fotos, o veículo já estaria devidamente segurado.
Por isso, não consigo entender como, dias depois, ao precisar de uma assistência básica prevista no seguro, fui informado de que não poderia ser atendido porque não estou cadastrado corretamente no sistema da Amparo.
Tenho o protocolo de atendimento da Amparo n *****.
É extremamente frustrante manter um seguro por tantos anos, confiar na empresa, indicar seus serviços para outras pessoas e, justamente quando preciso utilizar a assistência, descobrir que existe uma inconsistência cadastral que impede o atendimento.
Minha família e eu tivemos nosso lazer completamente prejudicado. Além do transtorno, agora terei que arcar com o estacionamento do shopping e com aproximadamente R$ 200,00 de um chaveiro, justamente porque o seguro que contratei não conseguiu me prestar o atendimento necessário.
Sempre tive confiança na Alamo e, inclusive, já indiquei a empresa para diversas pessoas. Por isso, a decepção neste momento é ainda maior.
Solicito que a Alamo esclareça imediatamente o que ocorreu com meu cadastro, por que fui informado de que o veículo estava segurado após o envio das fotos e por qual motivo a Amparo não conseguiu localizar meus dados e prestar a assistência contratada.
Também solicito o ressarcimento dos custos que estou sendo obrigado a assumir em razão da impossibilidade de utilização da assistência, especialmente o serviço de chaveiro e o estacionamento, mediante apresentação dos respectivos comprovantes.
Espero que a situação seja solucionada com a mesma atenção que sempre tive como cliente e que esse episódio não volte a acontecer.