Péssimo atendimento e dificuldade com reboque
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/07/2025 às 17:18
ID: 221383741
Essa cooperativa tem um atendimento ao cliente péssimo, a prestação de serviços é horrível. Solicitei um reboque na sexta a noite e não foi possível levar para a oficina devido ao horário. No sábado solicitei novamente o reboque para levar o veículo a oficina e simplesmente me negaram informando que só tenho direito a 1 por mês. Porém, a cláusula contratual diz que tenho direito a continuação do reboque quando a oficina encontra-se fechada e somente após mencionar essa cláusula eles aceitaram solicitar o novo reboque. O novo reboque foi pedido as 19h20 às 21h10 me ligaram falando que demoraria mais 50 min e mais uma vez nao consegui levar o veiculo para a oficina, pois fecharia. Domingo, às 9h30, entrei em contato para solicitar novamente o reboque e me informaram que o reboque estava agendado para 12h. Meu mecânico marcou comigo as 10h. Enfim, sou motorista de aplicativo e por conta do serviço péssimo da alamo perdi 2 dias de serviço que poderiam ter sido evitado se eu tivesse levado meu carro para a oficina. Já fui cliente da facility e nunca tive uma dor de cabeça com reboque, sempre fui muito bem atendido. Não recomendo a Alamo para ninguém! Gravei todas as ligações com todas as inconsistências de informações passada por eles como prova.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 18:04
Prezado Sr. Moises,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para tratar da solicitação e prestar os esclarecimentos necessários, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Conforme registrado, no dia 04/07, o serviço de reboque foi realizado, com a remoção do veículo até a residência.
No dia seguinte, o senhor entrou em contato novamente solicitando outro reboque. Como não foi informado que se tratava da continuidade do atendimento anterior, devido ao conserto realizado no local por um mecânico, a solicitação foi inicialmente analisada como nova.
Após essa confirmação, identificamos que, devido a um imprevisto com o caminhão de reboque e ao horário de fechamento da oficina no sábado, sugerimos o reagendamento do atendimento para o dia seguinte, às 12h, ressaltando a necessidade de confirmação da disponibilidade da oficina e eventual ajuste no horário.
Em função do tempo necessário para o deslocamento do prestador, não foi possível antecipar o atendimento para o horário solicitado, mantendo-se o *******. O prestador compareceu ao local no horário combinado e realizou o atendimento conforme previsto.
Compreendemos a frustração causada e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, assegurando um atendimento ágil e de qualidade.
Permanecemos à disposição para retomar o contato no momento mais conveniente, caso haja dúvidas ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC.