Técnico sem ferramentas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 12:45
ID: 234692641
Pago mais de R$1000 de mensalidade para pedir uma assistência elétrica (possível falta de bateria) em um carro de serviço com passageiros e o técnico chega sem ferramentas dizendo que o problema não é a bateria (sem analisar, medir, olhar nada).
Quando instalado o rastreador, deu o mesmo problema de [Editado pelo Reclame Aqui] de carga. Ontem, por coincidência, foi realizado a troca do rastreador também.
Quando pedirem assistência, já saibam o que há de vir.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:02
Prezado Sr. *****,
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao atendimento.
Verificamos que no dia 13 de dezembro, o senhor solicitou um serviço de carga de bateria para seu veículo, que estava em posse do seu motorista.
Após o profissional chegar no local, verificou que o problema poderia ser na parte elétrica, pois identificou que o farol e o pisca alerta estavam funcionando normalmente.
Adicionalmente, o prestador sinalizou que era necessário realizar o desmonte de uma capa plástica para acessar a bateria, localizada sob o assoalho.
Como o prestador iria realizar somente a carga na bateria, o mesmo não seguiu com nenhum tipo de ferramenta apropriada para o desmonte da capa plastica. Portanto, a base nos informou que não seria possível realizar o auxilio partida.
Logo após, o senhor solicitou a remoção do veículo para sua garagem, e o atendimento foi devidamente prestado.
O reboquista estaria efetuando a carga na bateria no veículo assim que chegasse no destino. No entanto, de acordo com o prestador, o senhor optou por não realizar a carga, indicando que o local de destino já era seguro.
Assim que a assistência tomou ciência da situação, o setor de atendimento foi orientado a realizar tentativas de contato com o senhor para verificação, porém não teve sucesso.
Lamentamos o cenário vivenciado durante a solicitação.
Salientamos que, a situação foi registrada internamente e está sendo devidamente tratada pelos setores responsáveis, buscando manter nosso compromisso com a qualidade e satisfação total de nossos beneficiários.
Referente à menção sobre o rastreador do veículo, orientamos que contate a proteção veicular diretamente para auxílio e verificação.
Permanecemos à disposição em caso de qualquer auxílio necessário e aproveitamos para desejar ótimas festas de fim de ano!
Atenciosamente,
Equipe SAC.