Internação paga sem tratamento adequado e cobrança indevida
Não respondida
Florianópolis - SC
05/05/2026 às 11:34
ID: 247751295
No dia *****, procurei atendimento veterinário para minha gata nesta clínica, confiando na qualidade do serviço prestado. Foi realizada a internação do animal, pelo valor aproximado de R$2000, incluindo, conforme informado, exames, internação e medicação necessária para início do tratamento.
No entanto, durante o período de internação, o tratamento medicamentoso não foi devidamente iniciado. No momento da alta, fui orientada a adquirir medicamentos por conta própria, sob a justificativa de indisponibilidade na clínica.
Ressalto que, de forma contraditória, fui posteriormente informada de que alguns desses medicamentos estavam disponíveis para venda direta ao consumidor, o que evidencia incoerência grave na prestação do serviço e reforça a falha no atendimento.
Além disso, informei previamente minha impossibilidade de arcar com a continuidade da internação (R$ 625 por dia), sendo que, até esse momento, o tratamento ainda não havia sido iniciado de forma adequada, o que levanta dúvida razoável sobre a condução do caso durante o período já pago.
Também registro que o atendimento prestado, especialmente pela médica veterinária responsável no período noturno, foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Em determinados momentos, senti um tratamento diferenciado, o que me levou a perceber uma possível situação de [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive pelo fato de eu ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante dos fatos, entendo que houve descumprimento da oferta e falha grave na prestação de serviço, nos termos dos artigos 30, 35 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de possível prática abusiva conforme artigo 39.
Considerando os prejuízos causados, inclusive no atraso do tratamento do animal e no abalo decorrente da situação, solicito:
1. Reembolso integral do valor pago pela internação;
2. Compensação pelos prejuízos causados;
3. Esclarecimento formal sobre as inconsistências relatadas;
4. Posicionamento da clínica quanto à conduta profissional adotada.
Informo que, não havendo solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.