Clínica não envia link para consulta remota e ignora contato do paciente
Respondida
Osasco - SP
08/07/2026 às 14:41
ID: 253416129
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da clínica. Fui informada de que teria uma consulta remota na data de hoje, 08/07/2026, às 14h30. No entanto, o link para acesso à consulta não foi enviado e, quando entrei em contato para solicitar informações, minhas mensagens não foram respondidas.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o paciente, que organiza sua rotina e cumpre o horário agendado. O mínimo esperado seria um retorno ou uma comunicação informando qualquer problema ou alteração.
Espero que essa situação seja verificada e que sejam tomadas providências para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:37
Olá, Jéssica!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e de um atendimento organizado, principalmente quando envolve uma consulta previamente informada.
Após apuração do ocorrido junto à equipe responsável, identificamos que houve um equívoco operacional no envio de uma comunicação, o que gerou informações inconsistentes sobre o seu atendimento. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou contato para esclarecer o ocorrido e disponibilizar uma nova opção de agendamento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis e servirá para reforçarmos nossos processos internos, a fim de evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e prestar todo o suporte necessário. Caso ainda tenha interesse em realizar sua consulta, teremos satisfação em auxiliá-la no agendamento.
Atenciosamente,
Equipe Amparo Saúde