Erro ao agendar consulta médica online e dificuldades com suporte técnico.
Resolvido
São José de Ribamar - MA
16/08/2025 às 09:55
ID: 224664857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdesde o inicio do mes de agosto venho tentando usar a plataforma e na hora de valar com o medico da a seguinte mensagem: NÃO E POSSIVEL CONTINUAR SUA SOLICITAÇÃO , entre em contato com o suporte.
ja entrei varia vesez em contato pelo watssap com o suporte que reativa o cadastro mas na hora de usar o sistema da o mesmo erro. e o problema e que só posso contar com o suporte em horario comercial , e quando preciso me consultar em outro horario da o mesmo erro. antes funcionava perfeitamente. se tivesse acontecido só uma ves tudo bem mas, o tempo todo não funciona.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:00
Olá Sr Waldemar Ramos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você vem enfrentando com nossa plataforma.
Entendemos a importância de ter acesso contínuo e sem falhas ao atendimento médico, principalmente fora do horário comercial.
Identificamos que o problema estava relacionado a uma falha na plataforma de verificação de elegibilidade, que ocasionava a mensagem de erro relatada. Assim que o caso foi identificado, nossa equipe técnica realizou a correção necessária junto ao sistema, e a atualização já foi implementada. A partir de agora, o acesso às consultas deve ocorrer normalmente, em qualquer horário.
Pedimos desculpas pelo impacto que essa situação trouxe à sua experiência e agradecemos por ter nos sinalizado de forma tão detalhada. Isso nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 19:05
agradeço por terem resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9