Negativa de exames e mau atendimento médico para paciente bariátrica e com hipotireoidismo

Olá Jéssica,
Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência insatisfatória que você descreveu. Lamentamos profundamente qualquer desconforto ou sensação de desrespeito durante o atendimento esse não é o padrão de cuidado que buscamos oferecer.
Confirmamos que sua consulta foi realizada via Amparo Agora, nosso serviço de Pronto Atendimento Digital, que tem como objetivo atender demandas agudas e pontuais. Para situações que envolvem acompanhamento contínuo, condição pós-cirúrgica e monitoramento de doenças crônicas, como no seu caso, o formato ideal é a coordenação de cuidado, com um profissional que acompanhe sua evolução ao longo do tempo.
Diante disso, encaminharemos sua solicitação para nossa equipe responsável pela coordenação do cuidado, que entrará em contato para agendar uma consulta de seguimento, garantindo uma avaliação mais completa e o alinhamento adequado das suas necessidades clínicas, incluindo a análise dos exames solicitados.
Além disso, seu relato sobre a conduta da médica será apurado conforme nossos protocolos internos de qualidade e segurança do paciente.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um cuidado respeitoso, responsável e centrado no paciente.

Alisson C.
Equipe Amparo Saúde.

Eu já tenho uma equipe que me acompanha justamente por isso solicitei os pedidos de exames e a médica foi racista e capacitista, faço meu acompanhamento regularmente eu só pedi a renovação de um pedido médico.

Olá, Jessica. Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecermos os pontos levantados. Gostaríamos de informar que o seu caso foi submetido a uma análise detalhada pela nossa Coordenação Médica, a fim de apurar rigorosamente o ocorrido.
Em relação à solicitação de exames, esclarecemos que o serviço de Pronto Atendimento Digital possui protocolos específicos focados em queixas agudas e urgências. Por esse motivo, a conduta médica adotada seguiu as diretrizes técnicas da instituição, priorizando a renovação de exames essenciais para o momento. A orientação para que exames de rotina abrangentes ("check-ups") sejam solicitados pelo médico que realiza seu acompanhamento contínuo visa garantir a segurança do seu tratamento e a correta avaliação dos resultados a longo prazo. Portanto, não houve negativa de atendimento, mas sim um direcionamento técnico adequado ao perfil do serviço utilizado.
Sobre a conduta da profissional, a auditoria interna analisou o prontuário e o histórico do atendimento e não identificou elementos que caracterizem negligência, racismo ou qualquer atitude discriminatória. A instituição reforça que possui valores inegociáveis de respeito e inclusão, repudiando veementemente qualquer forma de preconceito. Entendemos que houve um desalinhamento de expectativas quanto ao escopo do atendimento de urgência versus o acompanhamento ambulatorial, mas asseguramos que a conduta técnica foi preservada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente