Mini geladeira diferente da anunciada e sem bluetooth - Shopee
Em réplica
Piuí - MG
18/02/2026 às 18:26
ID: 241011717
Efetuei uma compra no dia 21/01/2026 na loja Ampec, através da plataforma Shopee, de uma "mini geladeira portatil 45 litros 12/24 v 110/220v caminhão, ônibus etc. No anúncio dizia que a marca era Maxfrezee, e que a mesma utilizava a tecnologia bluetooth. Porém ao recebê-la notei que não trazia o nome da marca Maxfreeze estampada na lateral da geladeira, e nem fazia a conexão bluetooth. Em 16/02/2026 iniciei o processo de troca, porém a empresa através de sua atendente, *****, informou que ao contatar o gerente o mesmo disse que a unica forma seria a devolução da geladeira e consequente reembolso, embora a empresa trabalhar com outros vários modelos e marcas de mini. geladeira. A opção de devolução com reembolso, não me atenderia pois a geladeira no momento tem um valor muito maior em relação ao valor da referida compra, o que me traria prejuízo, considerando que o erro foi da empresa e não meu. O CDC, diz que poderia se pleitear um desconto a titulo de abatimento e o consumidor continuar com o produto, o que seria menos oneroso. Vale ressaltar ainda, que na data de hoje, 18/02/2026, fui pesquisar nos comentários de outros consumidores desse mesmo produto, relatando os mesmos problemas, ou seja, marca diferente nada anunciada, bem como ausência da tecnologia bluetooth. Diante do exposto, peço urgente reparação .
C/c/p Procon Piumhi - Mg
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:27
Olá!
Aqui é a Verônica, da Ampec. Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido realizado pela plataforma Shopee. Entendemos completamente a sua insatisfação ao receber um produto em desacordo com as informações do anúncio, principalmente em relação à marca Maxfreeze e à funcionalidade de conexão via bluetooth.
Assim que identificamos a divergência, seguimos com a orientação de devolução com reembolso por ser o procedimento padrão adotado pela plataforma nesses casos, garantindo que o senhor não tivesse nenhum custo adicional no processo.
No entanto, compreendemos o seu apontamento quanto à possibilidade de abatimento proporcional do valor para permanência com o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, encaminhamos novamente o seu caso para análise interna junto ao setor responsável, a fim de verificarmos uma alternativa que atenda à sua solicitação de forma justa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que será feito com prioridade, após a conclusão dessa nova avaliação.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 08:57
Comprei a geladeira, primeiro pelo valor ( promoção), segundo pela Marca e terceiro por ter bluetooth. Depois que ocorreu o problema, verifiquei que vários outros clientes também tiveram esse mesmo problema. Se o problema era recorrente, porque não sanaram em vendas futuras.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 13:15
Olá!
Aqui é a Verônica, da Ampec. Tudo bem?
Conforme tratativas realizadas em nosso canal de atendimento, o senhor foi devidamente assistido e optou por seguir com a devolução do produto mediante reembolso integral do valor pago. O procedimento foi aceito e está sendo conduzido conforme as orientações da plataforma, a fim de garantir a finalização adequada da sua solicitação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.