NÃO LOCALIZO A COMPRA PARA FAZER O CANCELAMENTO
Respondida
Paraguaçu Paulista - SP
11/02/2024 às 23:47
ID: 182396339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOA NOITE. COMPREI UM "Par Lente Lanterna Traseira Mb Mercedes Novo Actros Axor Led", ATRAVES DA INTERNET, POR MEIO DA EMPRESA AMPEC AUTOPEÇAS,SQUANDO RECEBI PERCEBI MEU EQUÍVOCO: TRATAVA-SE APENAS DAS LENTES, NÃO HAVIA O COMPONENTE LANTERNA, TÃO POUCO ACESSORIOS DE FIXAÇÃhttps://******* FORMA ,IMEDIATAMENTE TENTEI DEVOLVER OPRODUTO VOLTANDO AO SITE. FOI QUANDOPERCEBI QUE MINHA COMPRA NÃO ESTAVA REGISTRADA NO SITE DEA AMPEC. ENTÃO CONTATEI-OS POR MEIO DO WHATSAPP, FUI ORIENTADA A BUSCAR MINHA COMPRA NO MERCADO LIVRE, ONDE HABITUALMENTE FAÇO COMPRA,E NÃO ENCONTREI O REGISTRO DA COMPRA. VOLTEI A CONTATA-LOS POR MEIO DE WHATSAPP E UM(a) ATENDENTE FORNECEU UM PASSO A PASSO PARA EU ACESSAR O SETOR DE ATENDIMENTO DO MERCADO LIVRE. O MERCADO LIVRE CHEGOU A CONTATAR ME POR WHATSAPP, INFORMANDO QUE DARIA SEGMENTO AO ATENDIMENTO MAS ISSO NÃO OCORREU. QUANDO DO PRIMEIRO CONTATO COM A AMPEC VIA WHATSAPPFUI INFORMADA QUE A COMPRA TERIA ACONTECIDO POR MEIO DO "NERCADO SHOP" PLATAFORMADE VENDA DO MERCADO LIVRE PARA LOJISTAS.. ACESSANDO OMERCADOSHOP ÃE POSSIVEL ACESSAR A COMPRA.E OIMPASSE PERMANECESEM SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 11:53
Olá Aliete, tudo bem?
Sentimos muito que o Mercado Livre não conseguiu resolver sua pendência - quando a venda é realizada por lá realmente ficamos com poucos recursos para solucionar alguma eventual troca/devolução.
Por favor entre em contato com nosso SAC pelo Whattap******* e informe que sua troca foi autorizada pelo atendente Arthur via ReclameAqui e que todo o processo deverá ser feito por fora da plataforma, visto que infelizmente o Mercado Livre está dificultando esta ação. Além disso, para tentar minimizar os transtornos, estamos oferencendo 10% de desconto sobre o preço da plataforma para realizar a troca para o modelo que está buscando.
Qualquer dúvida conte conosco,
Ampec Autopeças