AMPEC

Reclamar dessa empresa

Araguari - MG

21/09/2026 às 11:19

ID: 259612579

iD pedido *****

RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE SOLUÇÃO E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO

Realizei a compra de uma geladeira portátil Maxfrio de 35 litros, da Ampec, durante a promoção Shopee 9.9, com previsão de entrega para o dia 12/09.

Entretanto, hoje, 21/09, o pedido ainda não foi entregue. O mais grave é que, desde o dia 09/09, o status permanece como preparação para envio, sem qualquer evolução concreta no processo de entrega.

Já tentei contato diversas vezes com o vendedor, porém não obtive uma solução. O vendedor simplesmente direciona a responsabilidade para a Shopee. Ao procurar a Shopee, também não recebo uma solução efetiva, apenas informações genéricas de que o pedido estaria em processo de envio.

A situação é ainda mais absurda porque, diante da demora, realizei a compra de outra geladeira com outro vendedor, e esse segundo pedido já foi entregue.

Dessa forma, NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO PRODUTO E NÃO AUTORIZO O ENVIO.

Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, independentemente de eventual atualização posterior do status para enviado. Caso o produto venha a ser enviado mesmo após esta solicitação expressa de cancelamento, não considero isso uma solução e não autorizo a continuidade dessa compra.

Ressalto ainda que a cobrança já deverá constar na minha fatura deste mês, portanto preciso que o cancelamento e o procedimento de estorno sejam realizados com urgência.

Já aguardei além do prazo informado e já tentei solucionar a situação diretamente com o vendedor e com a Shopee, sem sucesso. Não vou aguardar mais e não aceito que o pedido continue indefinidamente em preparação para envio.

Solicito uma solução imediata, com confirmação do cancelamento e do estorno integral.

Caso não seja solucionado, procurarei os meios legais e os órgãos de defesa do consumidor para buscar o ressarcimento e demais providências cabíveis.

Aguardo uma solução urgente.

Se quiser, também posso fazer uma versão mais curta e mais dura, específica para enviar no Reclame Aqui ou no Procon.