Empresa recebeu o pagamento do orçamento e não liberou o suplemento

Prezada Cláuzia,
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação diante da espera. Pedimos desculpas pela experiência que você teve em nosso atendimento.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que alguns suplementos e formulações manipuladas necessitam da apresentação da receita médica para que possam ser liberados. Essa exigência está relacionada não apenas aos procedimentos de segurança e às normas aplicáveis à manipulação, mas também à segurança do próprio paciente.
Dessa forma, mesmo após a realização do orçamento e do pagamento, não podemos concluir a liberação do produto quando a documentação necessária não foi apresentada. Nesses casos, nossa equipe precisa seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a segurança e a correta dispensação.

Para entender melhor o que aconteceu em seu atendimento, procurei pessoalmente o nosso setor comercial e verifiquei a situação. Fui informada de que a sua demanda já foi finalizada pela equipe.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento por WhatsApp e e-mail.
Atenciosamente, Farmácia Amphora.

A justificativa não fez o menor sentido.Entendo que a farmácia solicite prescrição médica para algumas formulações, não é possível receber o pedido, fazer orçamento, mandar o link de pagamento, receber o pagamento e depois pedir a receita. Nesse caso a receita deveria ter sido pedida quando foi feito o pedido de orçamento. Esta é uma falha da farmácia e não do consumidor e o procedimento correto, evitaria transtorno para todos. Basta Farmácia reconhecer o erro e corrigi-lo.