Amphora Farmácia de Manipulação

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Belo Horizonte - MG

21/01/2022 às 09:28

ID: 137019179

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No dia 12/01 entrei em contato com a farmácia Amphora para solicitar a manipulação de ferro quelado e metilcobalamina sem açúcar para meu filho de 6 meses conforme receitado pela nossa pediatra. A princípio já notei que o atendimento não era dos melhores visto que se tratava de um atendimento totalmente robotizado, o que não é esperado principalmente numa farmácia de manipulação dado ao fato de que cada cliente demandará um atendimento personalizado, a atendente Sra. Lara, só falava em pagamento sem ao menos se atentar para as perguntas feitas. Como era necessário a manipulação acima citada para a data mais próxima possível paguei logo, sem pestanejar, mas logo vi um erro no orçamento da formulação que ocorreu devido à má interpretação da receita pois foi solicitado que ambos os ativos fossem dispostos em solução única e tentaram me vender separadamente, notifiquei o erro e foi me dito que assim poderia ser feito, o que era óbvio, pois foi isso que lhes foi solicitado, sem qualquer pedido de desculpas visto o erro. Não bastasse isso, tive que pedir novo orçamento e somente assim que me disseram que deveria ser estornado uma parte do valor pago de forma excedente, me questiono o que teria ocorrido caso não tivesse solicitado novo orçamento. Pedi que entrassem em contato para agendar a entrega mas fui condicionada a aceitar o horário imposto, não podendo atender no mesmo, forneci outro endereço e foi cobrado o dobro do valor em relação ao cobrado pelo endereço que forneci em primeira instância, e ainda que fossem endereços diferentes, dada a proximidade não entendo tamanha discrepância. A manipulação foi entregue no dia 17/01 como combinado e fui surpreendia com o frasco faltando grande parte das informações obrigatórias através do inciso IV do art. 11 do Regulamento aprovado pelo Decreto n 3.*******, de 16 de abril de *******, e tendo em vista o -disposto no inciso II e nos 1 e 3 do art. 54 do Regimento Interno aprovado nos termos do Anexo I da Portaria n ******* da ANVISA, de 11 de agosto de *******, republicada no DOU de 21 de agosto de *******, em reunião realizada em 1 de outubro de *******, que prevê entre outras informações os componentes da formulação e suas respectivas quantidades, quando cobrados sobre isso demoraram para informar e ainda não o fizeram satisfatoriamente, no dia 18/01 a atendente precisou direcionar o atendimento a uma farmacêutica chamada Nádia que me informou no dia 18 (..)A nossa base de xarope sem açúcar é composta por sorbitol em soluçaõ aquosa.(..) o que achei muito confuso visto que sorbitol é, ainda que mais brando que os demais, um adoçante e que não é recomendado para crianças com menos de um ano de idade, solicitei que me fosse informado os componentes da formulação e suas respectivas quantidades, informação essa que deveria estar no rótulo conforme RESOLUÇÃO-RDC N 67, DE 8 DE OUTUBRO DE ******* que dispõe sobre boas práticas de manipulação de preparações magistrais e oficinais para uso humano em farmácias e a farmacêutica citada me respondeu no dia 19/01 (..)A base possui água, em torno de 7ml, e 28ml de sorbitol, o que faz com que o sabor fique adocicado. A formulação não possui aromatizantes, corantes ou outros adjuvantes. O restante são os ativos da fórmula.(..) e essa resposta ainda mencione a quantidade expressiva de sorbitol não mencionava os ativos que pedia a receita, então tive que insiti e pedir que informassem a quantidade dos mesmos na formulação e a farmacêutica respondeu Boa tarde,
A composição dos ativos está descrito no rótulo: Ferro Quelado Taste Free 1mg e Metilcobalamina 1mcg, a cada gota. (..) ou seja, caso eu queria saber a quantidade em ML que foi a unidade de medida informada para a água e o sorbitol eu teria que fazer meus próprios cálculos. Péssimo atendimento. Tudo que quis foi saber TODOS os componentes da formulação e suas respectivas quantidades o que é uma informação que deveria estar no rótulo do produto e não está. Além disso a solução veio com uma quantidade enorme de sorbitol que não é recomendado a crianças com menos de um ano de idade inclusive sob risco de problemas gástricos e intestinais e foi informado mais de uma vez à farmácia que o paciente que faria uso do produto tem apenas seis meses de vida. Estou muito decepcionada e irritada com tudo isso, não recomendaria jamais a farmácia Amphora e espero que façam alguma coisa. Ademais, caso queiram conversar a respeito peço que não me telefonem pois já lhes informei no atendimento (pessimamente) prestado que não posso (por motivos pessoais) atender ligações, me disponho a lhes atender via WhatsApp, e-mail e plataformas disponíveis através do próprio reclame aqui.