Ampiezza Clínicas Integradas

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Brasília - DF

22/10/2024 às 08:45

ID: 200213423

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Péssimo. Vou deixar aqui registrado o constrangimento que meu marido e eu passamos pra vê se a reclamação que fiz por telefone vai resolver alguma coisa. Entrei em contato pelo whatsapp perguntando se a clínica atendia os planos da SulAmérica e Amil para consultas com um nutricionista e me foi informado pela atendente Lorrane que atendia os dois planos. Diante disso, dias após a confirmação feita pela Lorrane, entrei em contato novamente para marcar a consulta para nós dois. Enviei todos os dados pessoais para a atendente Samara Bastos, incluindo a carteirinha dos dois planos de saúde para marcar as duas consultas e ela marcou para o dia 15/10. No dia 14/10 nós dois recebemos a mensagem confirmando a consulta para o dia seguinte, conforme feito pela Samara. Remarcamos a consulta para o dia 22/10 com a atendente Rayane Carmo.
Hoje, chegando lá às 7h, passamos um dos maiores constrangimentos da vida, fomos informados que não atendia o plano do meu marido (Amil) e que fizeram uma confusão na hora de marcar.
Pessoal, eu tive 3 contatos com vocês, com pessoas diferentes e ninguém conseguiu perceber um erro grotesco desse? Fizeram o cliente perder tempo, passar essa vergonha na frente de todo mundo que estava lá presente, pra no final só falar "desculpa pelo ocorrido" ou no caso da central de atendimento me falar "podemos tentar te dá um desconto na consulta particular", sério isso? O consumidor sai prejudicado porque desmarcamos uma consulta com outra clínica porque vocês confirmaram tudo isso que já falei, acordamos cedo, gastamos gasolina e pra piorar passamos esse vexame na frente de todos, pra vocês me sugerirem tentar um desconto na consulta particular?
O mínimo que vocês deveriam fazer era pedir desculpas pelo constrangimento, realizar a consulta e a clínica assumir a despesa pagando a Dra. Quando vocês decidem trabalhar com um consumidor e cometem um erro grotesco desse o mínimo que devem fazer é rever o atendimento de vocês, os processos e pensar no consumidor final que somos nós, saímos no prejuízo e com um pedido de desculpas que não ajuda em exatamente NADA!
Diante disso, informo que tenho todas as mensagens salvas, desde o primeiro contato.
Minha nota será 0 até que me provem que o foco de vocês é o bem estar do cliente e resolvam isso.