Contratei para reduzir um valor de uma divida paguei o que foi combinado, não fizeram o serviço e agora ficam me cobrando 10% de algo que não foi falado

Prezado Rogério,

Lamentamos profundamente pela experiência que teve e agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente e eficiente, e sua insatisfação é de extrema importância para nós.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação. No contrato que foi assinado por ambas as partes em janeiro de *******, estabelecemos um prazo de conclusão dos serviços entre 6 a 18 meses, com o objetivo de proporcionar uma negociação eficaz e favorável para ambas as partes envolvidas.

Durante esse período, estávamos ativamente envolvidos na negociação da sua dívida com o banco em relação ao financiamento de seu veículo. Entendemos que, em outubro de *******, você optou por quitar a dívida diretamente com o banco. Gostaríamos de esclarecer que nosso serviço não se limita apenas à quitação, mas abrange para reduzir o valor da dívida, o que inclui negociações, acordos e acompanhamento administrativo.

No contrato, a taxa de 10% sobre o valor total do serviço é aplicada. Esta taxa refere-se ao serviço de acompanhamento administrativo, que visa garantir a proteção do contratante contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e transtornos futuros.

É importante ressaltar que, após a assinatura do contrato, você foi cadastrado em nosso sistema e fornecido com login e senha exclusivos para acessar atualizações em tempo real referentes ao andamento do serviço. Entendemos a importância da comunicação eficiente durante todo o processo, e nossa intenção é proporcionar transparência e facilidade para nossos clientes. Ao disponibilizar acesso ao sistema, nossa intenção é garantir que você tenha informações atualizadas sem a necessidade de efetuar ligações frequentes

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e aguardamos a oportunidade de restabelecer a sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Ampla.

Não obtive o suporte esperado após a contratação da Ampla. Após intermináveis ligações do banco e sempre passando o telefone da assessoria resolvi eu mesmo quitar junto ao banco por isso não acho justo pagar mais 10 % para sua empresa. Sendo que quando contratado eu paguei o valor combinado e não fui informado que tinha que pagar mais nada. E no contrato eu não tinha lido direito pois esta com presa de resolver meu problema. E acabei arrumando outro.