PLACAS COM COMPONENTES RASPADOS
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/09/2018 às 11:37
ID: 38493797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOM DIA!
COMPREI UMA MÁQUINA TARGA ELITE NA AMPLA DIGITAL E A MESMA ESTRAGOU UMA PLACA ELETRÔNICA, NA ÉPOCA SOLICITEI O CONSERTO DA MESMA NA FABRICA E ME FALARAM QUE NÃO CONSERTAVAM ENTÃO TIVE QUE COMPRAR UMA PLACA NOVA COM ELES POR R$ 8.*******,00 TENHO DUAS MÁQUINAS DESSE MODELO E ELAS ESTRAGARAM 03 PLACAS NOVAMENTE COMO É UM VALOR MUITO ALTO NÃO TENHO CONDIÇÃO DE COMPRAR NESSE MOMENTO. ESTOU PRECISANDO TRABALHAR E AS MAQUINAS PARADAS, MANDEI AS PLACAS PARA UMA ELETRÔNICA E ME INFORMARAM QUE NÃO CONSEGUEM CONSERTAR POIS OS COMPONENTES DAS PLACAS ESTÃO RASPADOS FUI VERIFICAR NA MINHA MÁQUINA E TODAS AS PLACAS NÃO TEM IDENTIFICAÇÃO ESTÃO TODOS RASPADOS. PARA CONSERTAR SERIA BEM MAIS BARATO MAS O MOTIVO DE NÃO CONSEGUIR IDENTIFICAR TORNA IMPOSSÍVEL O CONSERTO E NOS DEIXA PRESO A AMPLA O QUE É UM [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
21/09/2018 às 16:17
Prezado, Silmario.
Sua notificação já está sendo apurada e em breve responderemos com uma posição. Lembrando que possuímos outros canais para atendimento, através do telefone******* e e-mail: *******
Atenciosamente,
Solivan Szupka
Réplica da empresa
15/10/2018 às 17:58
Prezado Sr. Silmario,
Mesmo que alguns componentes lógicos possam não ser identificados, o que por vezes decorre do direito de fornecedores protegerem patentes e sigilo industrial, isto jamais foi caracterizado como um problema, má fé ou [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, visto que sempre mantivemos (e mantemos), estoque das placas para substituição em garantia (sem custo para o cliente enquanto a impressora se encontra em garantia), ou para reposição em uma venda pós garantia, como no seu caso, haja visto que os componentes do equipamento, inclusive os eletrônicos, sofrem desgaste de uso e fadigam ao longo do tempo.
A tentativa de substituição de componentes em placas eletrônicas que já tenham sido utilizadas por um longo tempo não é recomendada, sendo eventualmente uma solução apenas paliativa e que ainda pode vir a desencadear outros danos à peça.
De acordo com nossos registros, sua TARGA ELITE ******* foi adquirida da Ampla em *******; e sua TARGA ELITE ******* adquirida de um terceiro, assim, estamos tratando de equipamentos com 08 anos de uso ou mais. Ainda que sejam modelos de equipamentos consideravelmente antigos, para nós, como fabricantes, temos total interesse em auxiliá-lo para que tenha suas impressoras em boas condições de funcionamento.
Desta forma, diante dos fatos expostos, e na tentativa de contornar a situação que o senhor comenta, de estar momentaneamente sem condições de comprar as referidas peças, sugerimos a seguinte solução: receber atendimento do Suporte Técnico da AMPLA para diagnóstico das impressoras e identificação da causa raiz da queima das placas, com nosso compromisso de lhe oferecer um desconto especial nas horas técnicas e condições facilitadas para pagamento das novas placas.
Lembrando que nossos canais de atendimento e suporte técnico estão a sua disposição através do telefone******* e e-mail: *******
Atenciosamente,
Solivan Szupka