Recusaram a Manutenção
Em réplica
Praia Grande - SP
08/02/2019 às 11:39
ID: 42685719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ampla Cromax em dezembro de *******
era pra ser instalada na primeira quinzena de janeiro,
ouve houve vários atrasos, foi instalada dia 14/02/18!
Segunda feira dia 04/02 entrei em contato para fazer a
manutenção de ano que cai no dia 14/02/*******!
hoje recebo o email da ampla se recusando a fazer a manuntençao
obrigatória de 1 nos, pois costa no sistema a data de janeiro,
e não o atraso de 1 mes que teve!
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Resposta da empresa
08/02/2019 às 11:45
Prezado, Bruno.
Sua notificação já está sendo apurada e em breve retornaremos com uma posição. Lembrando que também possuímos outros canais para atendimento, através do telefone******* e e-mail: *******
Atenciosamente,
Solivan Szupka
Réplica da empresa
20/09/2019 às 16:39
Prezado, Bruno.
A AMPLA nunca se recusou em realizar a manutenção preventiva da sua impressora, como mencionado. O que identificamos em nossos registros é que o senhor cancelou o pedido de manutenção, com o equipamento ainda dentro do prazo de garantia, por não concordar com o orçamento das peças necessárias para o serviço. Infelizmente, quando decidiu reabrir o chamado, dois meses após, a impressora já havia saído do prazo da garantia que, contratualmente, tem início na data de emissão da Nota Fiscal.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos através do telefone******* ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Solivan C. Szupka.