Atraso excessivo e atendimento inadequado do Dr. Renato no dia 23/02
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:53
ID: 241632017
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento realizado pelo Dr. Renato no dia 23/02, às 12h40.
A consulta estava agendada para 12h40, porém minha mãe, de 79 anos, com comorbidades e sem estar se sentindo bem, foi atendida apenas por volta das 14h50 , mais de duas horas de atraso. O atendimento só ocorreu após minha irmã e eu questionarmos a demora.
Ao ser chamada, minha irmã entrou na sala junto com minha mãe. A consulta durou aproximadamente três minutos. O médico não analisou os exames que ela levou, tampouco realizou avaliação adequada ou demonstrou atenção às queixas apresentadas. Apenas solicitou novos exames e prescreveu um medicamento.
Ressalto ainda que o medicamento prescrito foi retirado do chão pelo próprio médico antes de ser entregue à minha mãe, situação extremamente preocupante e incompatível com padrões mínimos de segurança e higiene. Possuo registros fotográficos que comprovam o ocorrido.
Destaco que o atendimento da recepção e da supervisora Cássia foi excelente, sendo esta reclamação direcionada exclusivamente à conduta do profissional médico.
Solicito apuração formal dos fatos e retorno com as devidas providências.
Atenciosamente,
Angela Rodrigues
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 19:42
Agradecemos seu contato e lamentamos o fato ocorrido, porém tudo o que foi relatado pela supervisora Cássia , no mesmo instante do seu questionamento, na Clínica neste dia o Dr Renato teve um atendimento muito delicado e complicado, precisando orientar os familiares do paciente em questão, que estavam nervosos com o diagnóstico o que acabou atrasando todos os atendimentos seguintes, foi orientado na recepção, para todos que se, preferissem poderiam remarcar a consulta, o que também foi sugerido para sua mãe, caso não pudesse esperar. Informamos que o Dr Renato está na Clínica há vários anos, e não temos relatos de mal atendimento por parte dele, quanto ao fato do remédio ele estava na validade e perfeitamente lacrado, ele dá os remédios para ajudar os pacientes dele. quanto ao fato de sua mãe ter 79 anos, entendemos , porém haviam pacientes na Clínica com 90 anos eque como sua mãe preferiram esperar. mas estamos acatando seu relato para um melhor atendimento.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 20:30
Em nenhum momento foi informado na chegada a consulta que estava com mais de 2h de espera. Eu só fiquei sabendo porque fui questionar na recepção pelo fato de minha mãe ser idosa 79 anos e ser diabética e estar a tanto tempo sem comer, considerando o tempo de trajeto também até chegar no local.
E quanto aos remédios do chão ? Minha mãe tomou e passou mal no dia seguinte tendo que ir a um proto socorro e posso provar.
Absurdo esse tipo de resposta
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 20:31
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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