Ampla Proteção Automotiva

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Salvador - BA

04/07/2026 às 09:35

ID: 253069157

Sou cliente da ampla a mais de 2 anos . E Tdo correu bem até que ocorreu um sinistro, desde então tenho labutando com a falta de clareza e lentidão mas respostas e devolutivas quanto ao atendimento. O sinistro aconteceu em 27 de abril de 2026. Onde iniciei um atendimento por telefone onde, depois fui descobrir que obtives informações incorretas pelo atendimento inicial por tal motivo decidi no dia seguinte ir presencialmente na unidade de salvador com o objetivo de que uma pessoa da equipe especializada do setor de sinistro me orientasse para preencher toda a documentação solicitada. Preenchi e com a atendente ao meu lado fornecendo todas as informações que a mesma me solicitava, imaginando que estava tudo correto, me surpreendi com um email em 6 de maio solicitando que enviasse as mesmas documentações, entrei em contato e descobri que as orientações e informações estavam incompletas e em desacordo, então novamente juntei toda a documentação e dei nova entrada, desta vez por email, em 8 de maio. 1 mês depois recebi um ligação de uma atendente solicitando novamente todas as informações. O que fiz já questionando e informando minha insatisfação. Alguns dias se passaram e somente no início de junho me enviaram os dados da oficina informando que precisaria levar o carro para o orçamento, lá descobri q meu carro precisaria ficar na oficina por no mínimo 45 dias podendo chegar a 90, sendo que inseguro só me cobre carro reserva por 10 dias. No meio de junho recebi um email com o boleto referente a taxa de coparticipação com vencimento até 8 de julho. Venho ressaltar que todos os email e contatos vinham com uma ressalva, com um prazo para resposta e retorno, caso contrário a ampla entenderia que não tinha mais interesse e cancelaria o sinistro. Pra minha surpresa entrei em contato solicitando informações se poderia modificar a data de pagamento da taxa por mais uma semana a fim de levantar o valor o que me foi negado informando que se não pagasse até a data o sinistro seria encerrado, então consegui cuidar disso porém precisei novamente recorrer pois diante da demora na resposta desde o dia q ocorreu o sinistro a data para deixar o carro na oficina caiu exatamente em ummperiodo que estarei viajando a trabalho fora. Então novamente entrei em contato para saber se poderia deixar o carro no dia seguinte do.meu retorno de viagem que seria dia 11 de agosto. E a devolutiva que tive foi de que o prazompara deixar o carro na oficina é de 30 dias após o pagamento do boleto portanto dia 8 de agosto, um sábado, informei que estaria em viagem nesse dia e só poderia levar dia 11 e mais uma vez fui informado que se não levar o carro até dia 8/8 terei meu sinistro cancelado. Diante de tanta inflexibilidade estou fazendo está denuncia, pois a história é sempre a mesma que se repete. Tive que ter paciência e flexibilidade quantos aos erros e atrasos da operadora para o andamento do sinistro e no momento que solicitei apenas 3 dias a mais por motivo justificado de não estar em salvador para levar o carro tenho a ameaça de encerramento, perdendo um direito que tenho pago a mais de dois anos, afinal para que serve mesmo o seguro? O tratamento da empresa para venda do serviço né um e o despreparo de uma equipe de atendentes quanto a orientação e flexibilidade na negociação é outro.