DEMORA NO PAGAMENTO DO SINISTRO
Em réplica
Almenara - MG
22/06/2026 às 12:45
ID: 252027325
DEMORA NO PAGAMENTO DO SINISTRO
ENCAMINHEI A O TERMO DE QUITAÇÃO NO DIA 02/06/2026, DEVIDAMENTE ASSINADO, PARA O ENDEREÇO SOLICITADO PELA AMPLA E ATÉ A PRESENTE DATA NÃO RECEBI.
LIGUEI POR DIVERSAS VEZES E UMA DAS VEZES O RESPONSÁVEL PELO SINISTRO, SR. *****, DISSE QUE PAGARIAM ATÉ O DIA 19/06/26.
NO DIA 19/06/2026 LIGUEI NOVAMENTE POIS AINDA NÃO HAVIA RECEBIDO E A ATENDENTE ***** INFORMOU QUE O PAGAMENTO ESTAVA PREVISTO PRO DIA 17/06/2026, PORÉM NÃO FOI FEITO E QUE APÓS VERIFICAÇÃO INTERNA SERIA FEITO NO DIA 22/06/2026 PELA MANHÃ.
HOJE, 22/06/2026 12:30HS AINDA NÃO RECEBI, LIGUEI AS AS 12:13 E AS DUAS ATENDENTES NA QUAL FALEI, DISSERAM QUE O PAGAMENTO FOI FEITO NO DIA 17/06/2026, MAS ESTÃO COM UM PROBLEMA DE SISTEMA E QUE NÃO CONSEGUEM SABER SE O DINHEIRO SAIU DA CONTA DA AMPLA E QUE EU VERIFICASSE EM MINHA CONTA.
FALEI QUE NÃO CAIU NA MINHA CONTA, MAS ELAS AFIRMARAM QUE FOI PAGO, SÓ QUE NÃO PODEM ENCAMINHAR O COMPROVANTE DE PAGAMENTO. INSISTI, POIS, COMO ELAS AFIRMARAM QUE FOI PAGO NO DIA 17/06/2026 TERIA QUE VER COM MEU BANCO ONDE ESTÁ O DINHEIRO.
MAIS UMA VEZ DISSERAM QUE É UM PROBLEMA SISTEMICO E QUE NÃO PODEM FAZER NADA ALEM DE AFIRMAR QUE A EMPRESA ME PAGOU.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:30
Prezado Murilo, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o setor responsável realizará contato em até 24 horas úteis, para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na resolução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento, pelos telefones 0800 940 2210 e 4000 1025. Também oferecemos suporte via WhatsApp pelos números (31) 4000-1015, com nossa assistente virtual, e (31) 99525-1025 para atendimento direto.
Atenciosamente,
Equipe Ampla Brasil.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 12:24
Após o retorno da empresa, ressalto que o problema permanece sem solução.
A resposta fornecida pela representante Taline é genérica e não resolve a situação, pois apenas informa que o processo está em fase final e apresenta uma previsão vaga (até essa semana), sem qualquer compromisso concreto ou comprovação.
Reforço que:
Encaminhei o termo de quitação em 02/06/2026;
Recebi múltiplas promessas de pagamento não cumpridas (17/06, 19/06 e 22/06);
Fui informado, inclusive, que o pagamento já teria sido realizado, porém sem qualquer comprovante;
O valor não foi creditado em minha conta até o momento.
A falta de clareza e a inconsistência das informações demonstram desorganização interna e descaso com o consumidor.
Diante disso, reitero que a empresa deve:
Apresentar comprovante bancário do pagamento imediatamente, ou
Regularizar o pagamento com data real e confirmada, sem novas promessas vagas