Sinistro não resolvido
Em réplica
Salvador - BA
30/07/2026 às 10:37
ID: 255206503
No dia 17/06/2026 meu carro com placa (*****) teve o parabrisa rachado devido a uma guerra de fogos de artificio. No dia 18/06/2026 abri um sinistro com a Ampla para reparação, enviando a documentação completa no dia 25/06/2026. Deste envio em diante a Ampla pede para corrigir documentos e reenvio de fotos. Ai tudo foi enviado da forma como pedem e até agora não resolveram meu caso, sendo que ja expirou o prazo em varios dias. A toda ligação que eu faço para cobrar a minha proteção , inventam novas informações e dão novos prazos..É uma indignação tremenda, pois os pagamentos são feitos corretamente e quando se precisa usar os serviços é um descaso enorme com o cliente. A própria atendente tentou entrar em contato com o setor e ninguém atendeu ( olha a situação onde um setor não atende o telefone ) E no dia de hoje , 30/07/2026 a ampla simplesmente encerrou o processo de sinistro alegando falta de documentação . E eu tenho todas as provas que foi enviado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:16
Prezado Gilberto, boa tarde.
Informamos que o seu processo de sinistro foi reaberto e encontra-se em análise, dentro do prazo previsto, sob acompanhamento do Departamento de Sinistros.
Atenciosamente,
Ampla.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 12:39
A empresa entrou em contato comigo no dia de ontem e hoje (30/07/26 e 31/07/2026 ) , e a mesma documentação pediram para reenviar . Foi reenviado e desta vez autorizaram a próxima etapa . Estou no aguardo das próximas etapas e conclusão do processo de conserto do veículo .