Ampla Saúde

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

08/05/2026 às 13:27

ID: 248097455

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a operadora ***** e a administradora ***** pelos graves transtornos e prejuízos causados em razão das mudanças realizadas em meu plano de saúde sem informação adequada, transparência e autorização prévia.

A ***** cancelou a parceria com a *****, prestadora de serviços médicos em Recife, fato que impactou diretamente meu atendimento e continuidade assistencial. Além disso, mesmo havendo recomendação médica expressa para realização de procedimento cirúrgico, o procedimento não foi autorizado, colocando em risco minha saúde e causando sofrimento, insegurança e atraso no tratamento necessário.

Paralelamente, a ***** realizou migração do meu contrato para o plano ***** sem minha consulta, concordância ou assinatura de qualquer autorização prévia. Mesmo sem meu consentimento formal, já foi emitido boleto referente ao vencimento de ***** constando o beneficiamento/vinculação ao plano Notre Dame, e não mais ao meu plano anteriormente vinculado à *****, demonstrando que a alteração foi realizada unilateralmente e de forma indevida.

Ressalto que em nenhum momento fui devidamente comunicado ou consultado sobre essa mudança contratual. A emissão antecipada de cobrança vinculada a outro plano de saúde evidencia total falta de transparência e desrespeito aos direitos do consumidor, caracterizando conduta abusiva e de má-fé.

O consumidor deve ser previamente informado sobre qualquer alteração contratual relevante, especialmente mudanças de operadora, rede credenciada, cobertura e condições do plano. A ausência de comunicação clara e a imposição unilateral de migração afrontam os princípios da boa-fé, transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito imediatamente:

1. Explicações formais sobre o cancelamento da parceria entre ***** e *****;
2. Justificativa detalhada para a negativa do procedimento cirúrgico prescrito por profissional médico;
3. Cancelamento da migração realizada sem meu consentimento para o plano *****;
4. Suspensão imediata de cobranças e boletos emitidos indevidamente;
5. Garantia de continuidade do meu tratamento médico sem prejuízos;
6. Regularização da situação contratual com preservação dos meus direitos como beneficiário.

Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto à ANS, PROCON e Poder Judiciário, inclusive buscando reparação pelos danos materiais e morais sofridos.

Aguardo retorno urgente.