Ampla Saúde

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Limeira - SP

09/06/2026 às 22:11

ID: 250970047

Falta de retorno e posicionamento sobre pagamentos de atendimentos terapêuticos autorizados

Sou prestadora de serviços na área terapêutica e realizo atendimentos a beneficiários da operadora mediante autorização prévia da própria empresa.

Há meses aguardo a regularização de pagamentos referentes a atendimentos já realizados, autorizados e devidamente faturados. Entretanto, o principal problema neste momento não é apenas a pendência financeira, mas a completa ausência de retorno por parte da operadora.

Diversas tentativas de contato foram realizadas pelos canais disponibilizados pela empresa, sem que fosse fornecido qualquer posicionamento, previsão de pagamento ou esclarecimento sobre a situação. As mensagens permanecem sem resposta e não há suporte adequado aos prestadores credenciados.

Trabalho com pacientes que demandam acompanhamento contínuo, incluindo pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), para as quais a interrupção dos atendimentos pode gerar prejuízos significativos ao desenvolvimento e à manutenção das habilidades já adquiridas. Diante disso, considero fundamental que a operadora, no mínimo, forneça informações claras e previsões concretas para que seja possível organizar a continuidade dos serviços prestados.

Não é razoável que profissionais e clínicas permaneçam sem qualquer retorno enquanto continuam assumindo os custos operacionais e a responsabilidade pelo atendimento dos pacientes.

Solicito que a empresa apresente um posicionamento formal sobre a situação e estabeleça um canal efetivo de comunicação com seus prestadores.