Ampla Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 14:57

ID: 245621499

Falta de atendimento, ausência de informações sobre cobertura e insegurança na continuidade do plano durante gestação

Após receber a comunicação da Qualicorp sobre o rompimento com a Ampla e a oferta de migração para a ONMED, tentei obter informações diretamente com a Ampla Saúde para saber se meu plano continuaria ativo e se eu permaneceria coberta sem aderir à ONMED.

Porém, até aquele momento, a Ampla não havia enviado qualquer comunicado oficial.

Além disso, eu havia perdido o acesso ao aplicativo da Ampla, o que aumentou ainda mais minha insegurança, já que eu precisava confirmar se ainda estava coberta.

Tentei contato pelos dois canais de WhatsApp da Ampla, sem qualquer sucesso. Também liguei para os telefones da empresa. Consegui apenas resolver a questão do acesso ao aplicativo, e fui informada de que ainda não havia disponível a nova proposta para permanência na Ampla pela rede credenciada própria.

Depois disso, não consegui mais contato por nenhum canal.

Somente no dia 07/04/2026 recebi um e-mail da Ampla informando que:

Foram emitidos boletos em nome da TecBen Administradora de Benefícios;

Trata-se de uma nova oferta da operadora;

Os hospitais descredenciados seriam de responsabilidade da Rede GAMA, que teria obrigação contratual de manter a rede credenciada conforme os serviços acordados.

No entanto, a própria Ampla está oferecendo um novo atendimento pela chamada rede direta, provavelmente sem a participação da GAMA.

A partir daí surgiram várias dúvidas que ninguém consegue responder:

Meu plano continua sendo o Ampla 400 AD Copart Apto com a rede GAMA?

Ou eu obrigatoriamente preciso migrar para a chamada Ampla Joy?

A Ampla Joy possui exatamente a mesma rede credenciada?

Permanecerei com os mesmos hospitais, laboratórios, médicos e maternidade?

Meu obstetra continuará atendendo?

Minha maternidade continuará coberta?

Não existe nenhum canal da Ampla capaz de responder isso de forma clara.

Estou grávida de 17 semanas, já em acompanhamento médico e com maternidade definida para o parto. Meu médico não recebeu qualquer comunicação sobre mudanças no plano, e as maternidades também informaram que desconhecem essa alteração.

Não é aceitável que eu esteja teoricamente sem cobertura médica e tenha que decidir, sem qualquer orientação, qual boleto pagar e qual operadora escolher.

Exijo:

Contato imediato da Ampla Saúde por telefone;

Garantia formal, por escrito, de que continuarei com a mesma rede credenciada atual;

Confirmação sobre qual é exatamente o meu plano vigente;

Confirmação de quais hospitais, maternidades e médicos continuam credenciados;

Garantia de continuidade do meu pré-natal e parto sem qualquer prejuízo