Dificuldade em obter declaração de não atendimento do plano de saúde Ampla Saúde na Bahia, resultando em gastos particulares.
Não respondida
Brasília - DF
08/09/2026 às 16:26
ID: 258489189
Venho registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para obter uma simples declaração da Ampla Saúde.
Já abri **três protocolos de atendimento** solicitando uma declaração informando que **não há atendimento/aceitação do meu plano de saúde na região onde estou residindo atualmente, na Bahia**. Em todos os contatos, informei meu e-mail e fui orientada de que o documento seria encaminhado, porém, até o momento, **não recebi absolutamente nada**.
Além disso, o contato pelo WhatsApp é extremamente difícil. O atendimento fica constantemente direcionado para o robô e há muita demora para conseguir falar com um atendente, o que torna ainda mais desgastante tentar resolver uma solicitação que já foi feita diversas vezes.
Durante esse período, **precisei utilizar assistência à saúde em várias ocasiões e tive que arcar com atendimentos particulares**, justamente porque não encontrei locais na região que aceitassem o plano. Também não consegui resolver a situação por meio de reembolso.
Neste momento, preciso dessa declaração para apresentar junto ao **Zefort**, comprovando que o plano não possui atendimento/aceitação na região. Já fiz tudo o que foi solicitado pela Ampla Saúde, inclusive forneci meu e-mail mais de uma vez, mas o documento continua sem ser enviado.
Diante disso, solicito que a Ampla Saúde **encaminhe com urgência a declaração solicitada**, sem que eu precise abrir um quarto protocolo ou continuar insistindo por diferentes canais para conseguir um documento que já deveria ter sido enviado.
Aguardo uma solução efetiva e o envio da declaração.