Migração de plano de saúde sem autorização e cobranças indevidas
Não respondida
Salvador - BA
22/05/2026 às 18:17
ID: 249430059
Minha mãe é titular de um plano de saúde empresarial da Ampla Saúde e, há meses, já vinha enfrentando sérios problemas com a operadora. Diversas clínicas e médicos credenciados deixaram de atender pelo plano, houve redução drástica da rede credenciada e ela praticamente não conseguia mais marcar consultas e exames.
A situação ficou tão grave que eu, que realizo acompanhamento médico contínuo, precisei inclusive ingressar com ação judicial para conseguir manter o tratamento e os atendimentos que já realizava anteriormente, diante das dificuldades e descredenciamentos promovidos pela operadora.
Por conta da precarização do serviço, minha mãe iniciou cotação de outro plano de saúde para substituição. Porém, antes mesmo de solicitar formalmente o cancelamento da Ampla, foi surpreendida com a informação de que o plano havia sido migrado para a operadora ONMED CLASSIC BA CE ENF, sem qualquer autorização expressa, assinatura de novo contrato ou comunicação adequada.
Ao entrar em contato para cancelar o plano, foi informada de que o pagamento do boleto de ***** teria funcionado como uma espécie de confirmação tácita da migração. O problema é que em nenhum momento houve consentimento claro para essa transferência de operadora.
Além disso, ela já estava justamente buscando outro plano porque a Ampla não vinha mais conseguindo prestar o serviço contratado de forma minimamente adequada.
Agora, além de toda a confusão, ela não consegue atendimento eficiente para resolver a situação, enfrenta dificuldade para cancelar o plano migrado indevidamente e ainda está recebendo cobranças de mensalidades posteriores, inclusive referentes a *****.
É um completo absurdo a transferência unilateral de um contrato de plano de saúde sem consentimento claro do consumidor, ainda mais em um contexto em que a própria operadora já não vinha prestando um serviço minimamente adequado. Queremos o cancelamento imediato dessas cobranças e esclarecimentos formais sobre essa migração realizada sem autorização.