Ampla Saúde

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São Bernardo do Campo - SP

22/06/2026 às 17:44

ID: 250798287

No dia 19 de março de 2026, procurei atendimento no Hospital São Luiz Unidade Assunção devido a uma forte crise de dor relacionada à fibromialgia. Após avaliação médica, foi constatada a necessidade de internação. Como o meu plano de saúde não possuía cobertura para internação naquela unidade, a própria equipe médica, que me prestou excelente atendimento, solicitou minha transferência para um hospital credenciado.

O pedido de transferência foi realizado por volta das 18h/19h, porém permaneci aguardando por horas sem qualquer definição. Até aproximadamente 2h da manhã, nenhuma ambulância havia sido disponibilizada para realizar a transferência. Durante todo esse período, eu permanecia com dores intensas, sem informações concretas sobre para qual hospital seria encaminhada, sentindo medo, insegurança e total abandono.

Diante da demora excessiva e do descaso, por volta das 4h da manhã, sem ter sido transferida ou internada, fui obrigada a retornar para casa ainda com fortes dores. Somente após eu já estar em casa, recebi uma ligação do convênio informando que ainda estavam procurando uma ambulância para realizar a transferência.

No dia seguinte, devido à persistência das dores, precisei buscar atendimento novamente, desta vez no Hospital das Clínicas, onde recebi medicações para controle da crise.

Infelizmente, a situação se repetiu no dia 19 de maio de 2026. Novamente necessitei de atendimento médico e de internação. Antes de me dirigir ao hospital, entrei em contato com o plano de saúde e fui orientada pela própria operadora a procurar o Hospital Brasil, por possuir cobertura para internação.

Ao chegar ao hospital, vivi mais uma situação extremamente desgastante e desumana. Sofri dois episódios de desmaio, permaneci durante praticamente um dia inteiro aguardando uma transferência e autorização para internação, e mais uma vez não recebi o tratamento solicitado pela equipe médica.

A internação era necessária para o controle do INR, uma vez que sou portadora de Síndrome Antifosfolípide (SAF) e possuo histórico de tromboses. A falta do tratamento adequado poderia ter resultado em consequências gravíssimas, incluindo uma nova trombose. Além disso, eu me encontrava em uma crise severa de fibromialgia, com dores tão intensas que chegavam a atingir até mesmo minha língua.

Em ambas as ocasiões, senti-me completamente desamparada pelo plano de saúde. Mesmo diante de situações graves, com indicação médica de internação, não recebi a assistência necessária, sendo submetida a longas esperas, falta de informação, sofrimento físico intenso e grande abalo emocional.

Solicito que esses fatos sejam devidamente apurados, pois considero inadmissível que um beneficiário em condições tão delicadas seja submetido a esse nível de negligência e falta de assistência.

Além de todos os transtornos já relatados, houve a troca da operadora Ampla para a Onmed, o que agravou ainda mais a situação. No site e nos canais de atendimento são disponibilizados hospitais e serviços que supostamente fazem parte da rede credenciada e oferecem internação, porém, ao chegar ao hospital, a informação recebida é que não há cobertura ou que a unidade não aceita internações pelo plano.

Outro problema recorrente é a dificuldade para agendar consultas. Ao entrar em contato com a operadora, são fornecidos telefones e endereços de consultórios que já não fazem parte da rede credenciada há muito tempo. Em diversas situações, fui informada pelos próprios prestadores que o descredenciamento ocorreu anteriormente, inclusive por falta de pagamento da operadora à rede conveniada.

Essa falta de atualização da rede credenciada, somada às informações incorretas fornecidas aos beneficiários, demonstra descaso com o consumidor e compromete diretamente o acesso aos serviços de saúde contratados, causando prejuízos, desgaste emocional, insegurança e atraso no atendimento médico necessário.